TRAINING DIGITAL COMPLAINT HANDLING

Training Digital Complaint Handling bantu mediasi konflik melalui chat secara empatik dan profesional bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Digital Complaint Handling

DESKRIPSI

Training Digital Complaint Handling membantu peserta menangani keluhan pelanggan melalui chat, email, media sosial, dan kanal pesan digital secara profesional. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memahami emosi di balik tulisan, menyusun respons yang jelas, serta mencegah kesalahpahaman akibat tidak adanya intonasi dan bahasa tubuh.

Selain membahas komunikasi tertulis, peserta mempelajari active reading, validasi emosi, penggunaan bahasa positif, pengelolaan percakapan, dan penyampaian solusi. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghadapi pelanggan agresif, pesan berulang, komentar publik, penggunaan huruf kapital, serta ancaman menyebarkan keluhan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, live chat agent, social media admin, contact center agent, helpdesk, petugas pengaduan, relationship officer, supervisor layanan, serta profesional yang menangani interaksi pelanggan melalui kanal digital.

TUJUAN TRAINING DIGITAL COMPLAINT HANDLING

• Pada tahap awal, peserta memahami karakter keluhan digital.
• Selanjutnya, peserta mengenali emosi melalui pesan tertulis.
• Selain itu, peserta mampu membaca konteks keluhan secara utuh.
• Melalui komunikasi, peserta dapat menyusun respons yang empatik.
• Di sisi lain, peserta mampu menghindari kalimat yang memicu konflik.
• Untuk menjaga kejelasan, peserta dapat menyampaikan solusi secara terstruktur.
• Kemudian, peserta mampu mengelola percakapan digital yang agresif.
• Dalam kasus sensitif, peserta dapat memindahkan percakapan ke kanal privat.
• Sebagai bagian dari penyelesaian, peserta mampu mendokumentasikan interaksi.
• Pada akhirnya, peserta dapat memulihkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING DIGITAL COMPLAINT HANDLING

1. Sebagai pengantar, materi membahas keluhan digital, komunikasi tertulis, mediasi konflik, tujuan, manfaat, karakteristik, dan risiko pelayanan daring.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari kanal keluhan melalui live chat, email, aplikasi pesan, media sosial, formulir digital, dan marketplace.
3. Selain itu, materi membahas tanda emosi melalui pilihan kata, tanda baca, huruf kapital, pengulangan pesan, kecepatan respons, dan struktur kalimat.
4. Untuk memahami masalah, peserta mempelajari active reading, identifikasi fakta, kronologi, kebutuhan, dampak, emosi, dan hasil yang diharapkan pelanggan.
5. Dalam penulisan respons, materi mencakup pembukaan, validasi emosi, klarifikasi, penjelasan, solusi, estimasi waktu, dan penutup profesional.
6. Berikutnya, peserta mempelajari bahasa positif, kalimat ringkas, personalisasi, penggunaan nama, struktur paragraf, serta penghindaran istilah ambigu.
7. Sementara itu, teknik deeskalasi tertulis mencakup respons nondefensif, pengakuan ketidaknyamanan, penurunan tensi, pemberian pilihan, dan pengalihan fokus.
8. Sebagai bagian dari mediasi, peserta mempelajari pemindahan kanal, percakapan privat, eskalasi, handover, ringkasan kasus, dan konsistensi informasi.
9. Dalam menghadapi risiko digital, materi membahas komentar viral, ancaman publikasi, tangkapan layar, privasi, keamanan data, dokumentasi, dan reputasi perusahaan.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas template respons, quality monitoring, evaluasi percakapan, action plan, dan studi kasus konflik melalui chat.

METODE TRAINING DIGITAL COMPLAINT HANDLING

Metode Training Digital Complaint Handling menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis percakapan, latihan menyunting respons, studi kasus, simulasi live chat, role play konflik tertulis, serta evaluasi pesan peserta.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti respons terlalu singkat, penggunaan template yang kaku, penjelasan tidak terstruktur, keterlambatan balasan, dan petugas membalas pelanggan secara defensif. Melalui metode tersebut, peserta dapat menangani konflik digital secara lebih empatik, jelas, cepat, aman, dan profesional.

OUTPUT TRAINING DIGITAL COMPLAINT HANDLING

Setelah menyelesaikan Training Digital Complaint Handling, peserta mampu membaca konteks, mengenali emosi, menyusun respons, menurunkan ketegangan, dan menyampaikan solusi secara lebih tepat. Selain meningkatkan komunikasi tertulis dan kemampuan mediasi, peserta dapat memindahkan percakapan sensitif, melakukan eskalasi, menjaga privasi, serta mendokumentasikan interaksi. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi konflik digital, menjaga reputasi, dan mempertahankan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.