TRAINING COMPLAINT RESOLUTION MAPPING

Training Complaint Resolution Mapping bantu susun panduan komplain berdasarkan perilaku pelanggan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Complaint Resolution Mapping

DESKRIPSI

Training Complaint Resolution Mapping membantu peserta menyusun panduan penanganan keluhan berdasarkan karakter dan perilaku pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengenali pola komunikasi, tingkat emosi, kebutuhan, serta risiko setiap pelanggan sebelum menentukan respons yang tepat.

Selain membahas klasifikasi perilaku, peserta mempelajari pemetaan jenis keluhan, strategi komunikasi, pilihan solusi, batas kewenangan, dan jalur eskalasi. Selanjutnya, trainer mengulas cara menyusun panduan praktis agar seluruh petugas memberikan respons yang konsisten.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, complaint handling officer, frontliner, customer experience officer, quality assurance, supervisor layanan, serta profesional yang menyusun standar penanganan keluhan.

TUJUAN TRAINING COMPLAINT RESOLUTION MAPPING

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep resolution mapping.
• Selanjutnya, peserta mengenali jenis perilaku pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu mengklasifikasikan pola keluhan.
• Melalui observasi, peserta dapat menilai tingkat emosi.
• Di sisi lain, peserta mampu menentukan pendekatan komunikasi.
• Untuk mempercepat solusi, peserta dapat memilih respons yang tepat.
• Kemudian, peserta mampu menetapkan batas kewenangan.
• Dalam kasus kompleks, peserta dapat menentukan jalur eskalasi.
• Sebagai standar kerja, peserta mampu menyusun panduan penanganan.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan konsistensi layanan.

MATERI TRAINING COMPLAINT RESOLUTION MAPPING

1. Konsep resolution mapping.
2. Jenis perilaku pelanggan.
3. Klasifikasi pola keluhan.
4. Identifikasi tingkat emosi.
5. Pemetaan kebutuhan pelanggan.
6. Strategi komunikasi adaptif.
7. Pemilihan solusi keluhan.
8. Batas kewenangan petugas.
9. Jalur eskalasi kasus.
10. Penyusunan panduan penanganan.

METODE TRAINING COMPLAINT RESOLUTION MAPPING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis perilaku pelanggan, klasifikasi kasus, latihan pemetaan respons, role play berbagai tipe pelanggan, simulasi pemilihan solusi, serta penyusunan panduan penanganan komplain.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti penggunaan respons yang sama untuk semua pelanggan, kesalahan membaca emosi, solusi tidak sesuai kebutuhan, dan eskalasi yang terlambat. Melalui metode tersebut, peserta dapat menangani keluhan secara lebih adaptif, konsisten, terarah, dan profesional.

OUTPUT TRAINING COMPLAINT RESOLUTION MAPPING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali perilaku pelanggan, mengklasifikasikan keluhan, menilai emosi, memilih strategi komunikasi, dan menentukan solusi secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan complaint handling, peserta dapat menetapkan batas kewenangan, menentukan jalur eskalasi, menyusun panduan praktis, serta menjaga konsistensi respons. Oleh karena itu, organisasi dapat mempercepat penyelesaian keluhan dan meningkatkan kualitas pelayanan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.