TRAINING ACTIVE EMPATHY WORKSHOP

Training Active Empathy Workshop bantu pahami pelanggan frustrasi melalui simulasi empatik bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Active Empathy Workshop

DESKRIPSI

Training Active Empathy Workshop membantu peserta memahami situasi, emosi, dan kebutuhan pelanggan yang sedang mengalami frustrasi. Melalui pelatihan ini, peserta belajar melihat permasalahan dari sudut pandang pelanggan sebelum memberikan respons, penjelasan, atau solusi pelayanan.

Selain membahas empati aktif, peserta mempelajari active listening, validasi emosi, pengendalian respons, penggunaan bahasa positif, dan teknik klarifikasi. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari sikap defensif, asumsi yang terburu-buru, serta respons standar yang membuat pelanggan merasa tidak dipahami.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, petugas pengaduan, relationship officer, technical support, supervisor layanan, serta profesional yang menghadapi pelanggan frustrasi atau emosional.

TUJUAN TRAINING ACTIVE EMPATHY WORKSHOP

• Pada tahap awal, peserta memahami prinsip empati aktif.
• Selanjutnya, peserta mengenali penyebab frustrasi pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu memahami perspektif pelanggan.
• Melalui active listening, peserta dapat menggali masalah secara utuh.
• Di sisi lain, peserta mampu memvalidasi emosi secara tepat.
• Untuk menurunkan ketegangan, peserta dapat menggunakan bahasa positif.
• Kemudian, peserta mampu mengendalikan respons pribadi.
• Dalam situasi sulit, peserta dapat menawarkan solusi secara empatik.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta mampu mengevaluasi kualitas interaksi.
• Pada akhirnya, peserta dapat memulihkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING ACTIVE EMPATHY WORKSHOP

1. Sebagai pengantar, materi membahas empati aktif, perspektif pelanggan, tujuan, manfaat, karakteristik, dan pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari penyebab frustrasi, seperti proses lambat, kesalahan layanan, informasi tidak jelas, janji tidak terpenuhi, dan solusi yang tertunda.
3. Selain itu, materi membahas respons emosional berupa marah, kecewa, cemas, bingung, tidak sabar, diam, atau kehilangan kepercayaan.
4. Untuk memahami perspektif pelanggan, peserta mempelajari kebutuhan, ekspektasi, pengalaman sebelumnya, dampak masalah, dan hasil yang diharapkan.
5. Dalam active listening, materi mencakup perhatian penuh, pertanyaan terbuka, klarifikasi, parafrasa, perangkuman, dan konfirmasi pemahaman.
6. Berikutnya, peserta mempelajari validasi emosi, pengakuan ketidaknyamanan, pemilihan kata, intonasi tenang, serta respons yang tidak defensif.
7. Sementara itu, pengendalian diri mencakup mindful pause, teknik pernapasan, pengelolaan tekanan, pemisahan fakta dan emosi, serta positive self-talk.
8. Sebagai bagian dari simulasi, peserta mempraktikkan pergantian peran sebagai pelanggan, petugas layanan, pengamat, dan pemberi umpan balik.
9. Dalam penyelesaian masalah, materi membahas penggalian kebutuhan, penjelasan situasi, pemberian pilihan, pengelolaan ekspektasi, solusi, dan eskalasi.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas refleksi simulasi, evaluasi komunikasi, service recovery, personal action plan, dan studi kasus pelanggan frustrasi.

METODE TRAINING ACTIVE EMPATHY WORKSHOP

Metode Training Active Empathy Workshop menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi pengalaman, studi kasus, latihan active listening, role reversal, role play pelanggan frustrasi, simulasi penyampaian solusi, serta evaluasi respons peserta.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas memotong pembicaraan, memberikan solusi terlalu cepat, mengabaikan emosi, bersikap defensif, dan menggunakan kalimat yang terasa mekanis. Melalui metode tersebut, peserta dapat memahami perspektif pelanggan serta memberikan respons secara lebih tenang, empatik, tepat, dan profesional.

OUTPUT TRAINING ACTIVE EMPATHY WORKSHOP

Setelah menyelesaikan Training Active Empathy Workshop, peserta mampu mengenali frustrasi, memahami perspektif, mendengarkan secara aktif, memvalidasi emosi, dan menawarkan solusi secara lebih tepat. Selain meningkatkan kesadaran diri dan komunikasi empatik, peserta dapat mengurangi respons defensif, mengelola ketegangan, melakukan eskalasi, serta memulihkan pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi konflik, meningkatkan kepuasan, dan memperkuat kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.