TRAINING EMPATHETIC CUSTOMER OFFBOARDING

Training Empathetic Customer Offboarding bantu akhiri layanan secara sopan dan profesional bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Empathetic Customer Offboarding

DESKRIPSI

Training Empathetic Customer Offboarding membantu peserta mendampingi pelanggan yang memutuskan berhenti menggunakan layanan secara sopan, empatik, dan profesional. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menghormati keputusan pelanggan, memahami alasannya, serta menutup hubungan layanan tanpa menimbulkan kesan negatif.

Selain membahas proses penghentian layanan, peserta mempelajari komunikasi empatik, active listening, exit feedback, penyelesaian kewajiban, perlindungan data, dan service recovery. Selanjutnya, trainer mengulas cara menawarkan solusi secara wajar tanpa menekan pelanggan untuk bertahan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, retention officer, relationship officer, account manager, contact center agent, complaint handling officer, customer success, supervisor layanan, serta profesional yang menangani penutupan hubungan pelanggan.

TUJUAN TRAINING EMPATHETIC CUSTOMER OFFBOARDING

• Pada tahap awal, peserta memahami pentingnya offboarding pelanggan.
• Selanjutnya, peserta mengenali alasan pelanggan berhenti.
• Selain itu, peserta mampu menghormati keputusan pelanggan.
• Melalui komunikasi, peserta dapat menunjukkan empati.
• Di sisi lain, peserta mampu menggali exit feedback.
• Untuk menjaga kenyamanan, peserta dapat menghindari tekanan retensi.
• Kemudian, peserta mampu menyelesaikan kewajiban layanan.
• Dalam proses offboarding, peserta dapat melindungi data pelanggan.
• Sebagai penutup hubungan, peserta mampu menjaga reputasi perusahaan.
• Pada akhirnya, peserta dapat membuka peluang pelanggan kembali.

MATERI TRAINING EMPATHETIC CUSTOMER OFFBOARDING

1. Konsep offboarding pelanggan.
2. Alasan penghentian layanan.
3. Komunikasi empatik.
4. Active listening pelanggan.
5. Teknik exit interview.
6. Etika penawaran retensi.
7. Penyelesaian kewajiban layanan.
8. Perlindungan data pelanggan.
9. Penutupan hubungan profesional.
10. Offboarding action plan.

METODE TRAINING EMPATHETIC CUSTOMER OFFBOARDING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis alasan penghentian layanan, latihan active listening, simulasi exit interview, role play penawaran retensi, studi kasus, serta penyusunan offboarding action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas mempersulit proses penutupan, mempertanyakan keputusan secara berlebihan, memberikan tekanan promosi, dan mengabaikan penyelesaian hak pelanggan. Melalui metode tersebut, peserta dapat menjalankan offboarding secara lebih sopan, transparan, empatik, tertib, dan profesional.

OUTPUT TRAINING EMPATHETIC CUSTOMER OFFBOARDING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami alasan pelanggan, menghormati keputusan, menggali masukan, menawarkan alternatif secara wajar, serta menyelesaikan proses penghentian layanan dengan baik. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi, peserta dapat menjaga keamanan data, memenuhi hak pelanggan, mengurangi konflik, dan mempertahankan citra positif perusahaan. Oleh karena itu, organisasi dapat menutup hubungan layanan secara bermartabat sekaligus menjaga peluang pelanggan kembali pada masa mendatang.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.