TRAINING INCLUSIVE SERVICE STANDARDS

Training Inclusive Service Standards bantu wujudkan pelayanan adil bagi pelanggan beragam bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Inclusive Service Standards

DESKRIPSI

Training Inclusive Service Standards membantu peserta memberikan pelayanan yang adil, ramah, dan mudah diakses oleh pelanggan dari berbagai latar belakang sosial. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengenali kebutuhan yang berbeda serta menghindari perlakuan diskriminatif dalam setiap interaksi.

Selain membahas pelayanan inklusif, peserta mempelajari komunikasi sensitif, kesadaran bias, aksesibilitas, penggunaan bahasa yang menghormati, serta penyesuaian pelayanan. Selanjutnya, trainer mengulas cara menjaga standar yang konsisten tanpa mengabaikan kebutuhan khusus pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, frontliner, contact center agent, petugas pelayanan publik, supervisor layanan, quality assurance, customer experience officer, serta profesional yang melayani masyarakat dengan latar belakang beragam.

TUJUAN TRAINING INCLUSIVE SERVICE STANDARDS

• Pada tahap awal, peserta memahami pelayanan inklusif.
• Selanjutnya, peserta mengenali keragaman sosial pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu mengidentifikasi bias pelayanan.
• Melalui komunikasi, peserta dapat menghormati perbedaan pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu menghindari diskriminasi layanan.
• Untuk meningkatkan akses, peserta dapat menyesuaikan pendekatan.
• Kemudian, peserta mampu menggunakan bahasa yang sensitif.
• Dalam pelayanan, peserta dapat menjaga kesetaraan perlakuan.
• Sebagai standar kerja, peserta mampu menyusun panduan inklusif.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan.

MATERI TRAINING INCLUSIVE SERVICE STANDARDS

1. Konsep pelayanan inklusif.
2. Keragaman sosial pelanggan.
3. Bias dalam pelayanan.
4. Komunikasi sensitif dan menghormati.
5. Bahasa layanan nondiskriminatif.
6. Kesetaraan akses pelayanan.
7. Penyesuaian kebutuhan pelanggan.
8. Penanganan kebutuhan khusus.
9. Standar perilaku inklusif.
10. Inclusive service action plan.

METODE TRAINING INCLUSIVE SERVICE STANDARDS

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi bias pribadi, analisis kasus, pemetaan kebutuhan pelanggan, latihan komunikasi sensitif, role play pelayanan terhadap pelanggan beragam, serta penyusunan standar perilaku inklusif.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti penggunaan stereotip, asumsi terhadap pelanggan, bahasa yang kurang sensitif, akses layanan terbatas, dan perlakuan yang tidak konsisten. Melalui metode tersebut, peserta dapat memberikan pelayanan secara lebih adil, empatik, adaptif, dan profesional.

OUTPUT TRAINING INCLUSIVE SERVICE STANDARDS

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami keragaman pelanggan, mengenali bias, menggunakan bahasa yang menghormati, menyesuaikan pelayanan, dan menjaga kesetaraan akses. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi inklusif, peserta dapat mengurangi diskriminasi, menangani kebutuhan khusus, menyusun standar perilaku, serta menciptakan pengalaman yang lebih nyaman. Oleh karena itu, organisasi dapat membangun pelayanan yang adil, ramah, dan dapat diterima seluruh pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.