TRAINING FRONTLINER CONFIDENCE RECOVERY

Training Frontliner Confidence Recovery bantu pulihkan percaya diri setelah kesalahan layanan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Frontliner Confidence Recovery

DESKRIPSI

Training Frontliner Confidence Recovery membantu peserta mengatasi rasa bersalah, takut, dan kehilangan kepercayaan diri setelah melakukan kesalahan pelayanan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menerima tanggung jawab secara sehat, memetik pembelajaran, dan kembali melayani pelanggan dengan tenang.

Selain membahas pengelolaan emosi, peserta mempelajari self-reflection, cognitive reframing, komunikasi pascakesalahan, dukungan tim, serta penyusunan langkah perbaikan. Selanjutnya, trainer mengulas cara membedakan tanggung jawab profesional dengan kecenderungan menyalahkan diri secara berlebihan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi frontliner, customer service, contact center agent, teller, helpdesk, petugas pengaduan, relationship officer, supervisor layanan, serta profesional yang ingin memulihkan performa setelah kesalahan kerja.

TUJUAN TRAINING FRONTLINER CONFIDENCE RECOVERY

• Pada tahap awal, peserta memahami dampak rasa bersalah.
• Selanjutnya, peserta mengenali respons emosional pascakesalahan.
• Selain itu, peserta mampu menerima tanggung jawab secara sehat.
• Melalui refleksi, peserta dapat mengambil pelajaran dari kesalahan.
• Di sisi lain, peserta mampu mengurangi pikiran negatif.
• Untuk membangun keberanian, peserta dapat menerapkan cognitive reframing.
• Kemudian, peserta mampu berkomunikasi setelah terjadi kesalahan.
• Dalam proses pemulihan, peserta dapat memanfaatkan dukungan tim.
• Sebagai langkah perbaikan, peserta mampu menyusun action plan.
• Pada akhirnya, peserta dapat melayani kembali dengan percaya diri.

MATERI TRAINING FRONTLINER CONFIDENCE RECOVERY

1. Dampak kesalahan terhadap frontliner.
2. Rasa bersalah dan tanggung jawab.
3. Identifikasi pikiran negatif.
4. Teknik cognitive reframing.
5. Refleksi dan pembelajaran kesalahan.
6. Pemulihan kepercayaan diri.
7. Komunikasi pascakesalahan.
8. Dukungan rekan dan supervisor.
9. Pencegahan kesalahan berulang.
10. Penyusunan recovery action plan.

METODE TRAINING FRONTLINER CONFIDENCE RECOVERY

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi pengalaman, emotional check-in, latihan cognitive reframing, analisis kasus, simulasi komunikasi pascakesalahan, serta penyusunan recovery action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti menyalahkan diri secara berlebihan, takut mengambil keputusan, menghindari pelanggan, kehilangan fokus, dan tidak meminta dukungan. Melalui metode tersebut, peserta dapat pulih secara lebih sehat, bertanggung jawab, tenang, dan profesional.

OUTPUT TRAINING FRONTLINER CONFIDENCE RECOVERY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami respons emosional, menerima tanggung jawab, mengelola rasa bersalah, mengambil pelajaran, dan memulihkan kepercayaan diri. Selain meningkatkan ketahanan mental, peserta dapat berkomunikasi secara terbuka, meminta dukungan, menyusun tindakan perbaikan, serta mencegah kesalahan berulang. Oleh karena itu, organisasi dapat membantu frontliner kembali produktif dan menjaga kualitas pelayanan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.