TRAINING HIGH-VOLUME SERVICE CRISIS

Training High-Volume Service Crisis bantu kelola lonjakan keluhan dan stres tim saat sistem down bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training High-Volume Service Crisis

DESKRIPSI

Training High-Volume Service Crisis membantu peserta mengelola lonjakan keluhan pelanggan ketika sistem mengalami gangguan atau tidak dapat digunakan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menjaga stabilitas operasional, menentukan prioritas kasus, dan memberikan informasi yang konsisten di tengah tekanan tinggi.

Selain membahas penanganan krisis layanan, peserta mempelajari pembagian tugas, pengelolaan antrean, komunikasi massal, eskalasi teknis, dan pengendalian stres. Selanjutnya, trainer mengulas cara menjaga koordinasi tim agar volume keluhan tidak menurunkan akurasi dan kualitas respons.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, helpdesk, technical support, complaint handling officer, customer experience officer, supervisor layanan, incident manager, serta profesional yang menangani gangguan layanan berskala besar.

TUJUAN TRAINING HIGH-VOLUME SERVICE CRISIS

• Pada tahap awal, peserta memahami karakter krisis layanan.
• Selanjutnya, peserta mengenali dampak gangguan sistem.
• Selain itu, peserta mampu menentukan prioritas keluhan.
• Melalui koordinasi, peserta dapat membagi tugas secara efektif.
• Di sisi lain, peserta mampu mengelola antrean pelanggan.
• Untuk menjaga kepercayaan, peserta dapat memberikan informasi konsisten.
• Kemudian, peserta mampu mengendalikan stres kerja.
• Dalam kondisi darurat, peserta dapat menjalankan eskalasi cepat.
• Sebagai bagian dari pemulihan, peserta mampu memantau perkembangan.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga kualitas layanan saat krisis.

MATERI TRAINING HIGH-VOLUME SERVICE CRISIS

1. Karakter krisis layanan massal.
2. Dampak sistem down.
3. Prioritas dan klasifikasi keluhan.
4. Pembagian tugas tim layanan.
5. Pengelolaan antrean pelanggan.
6. Komunikasi krisis yang konsisten.
7. Eskalasi teknis dan operasional.
8. Pengendalian stres tim.
9. Monitoring pemulihan sistem.
10. Evaluasi pascakrisis layanan.

METODE TRAINING HIGH-VOLUME SERVICE CRISIS

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis insiden, pemetaan alur krisis, simulasi lonjakan keluhan, latihan pembagian tugas, role play komunikasi pelanggan, serta penyusunan service crisis response plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti informasi antarpetugas berbeda, antrean tidak diprioritaskan, eskalasi terlambat, tim bekerja tanpa jeda, dan pelanggan tidak memperoleh pembaruan. Melalui metode tersebut, peserta dapat menangani krisis secara lebih cepat, terkoordinasi, stabil, dan profesional.

OUTPUT TRAINING HIGH-VOLUME SERVICE CRISIS

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengklasifikasikan keluhan, menentukan prioritas, membagi tugas, menjaga konsistensi informasi, dan mengelola antrean secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan koordinasi dan komunikasi krisis, peserta dapat mengendalikan stres, melakukan eskalasi, memantau pemulihan sistem, serta menjaga kualitas respons. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi kepanikan, mempercepat pemulihan, dan mempertahankan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.