TRAINING HUMANISTIC FRONTLINE LEADERSHIP

Training Humanistic Frontline Leadership bangun budaya kerja empatik dan suportif bagi tim layanan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Humanistic Frontline Leadership

DESKRIPSI

Training Humanistic Frontline Leadership membantu pemimpin lini depan membangun lingkungan kerja yang menghargai kondisi emosional, kebutuhan, dan kontribusi setiap anggota tim. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memimpin secara manusiawi agar karyawan merasa aman, didukung, serta mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Selain membahas kepemimpinan humanistik, peserta mempelajari komunikasi empatik, psychological safety, coaching, pengelolaan tekanan, dan pemberian umpan balik. Selanjutnya, trainer mengulas cara mengatasi sikap apatis, kelelahan emosional, konflik internal, serta kebiasaan kerja yang menghambat penerapan empati dalam pelayanan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi team leader, supervisor customer service, head teller, front office supervisor, contact center supervisor, service manager, koordinator operasional, serta pimpinan yang bertanggung jawab terhadap kinerja dan budaya kerja tim pelayanan.

TUJUAN TRAINING HUMANISTIC FRONTLINE LEADERSHIP

• Pada tahap awal, peserta memahami prinsip kepemimpinan humanistik.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan emosional anggota tim.
• Selain itu, peserta mampu menciptakan rasa aman psikologis.
• Melalui komunikasi, peserta dapat membangun hubungan yang terbuka.
• Di sisi lain, peserta mampu memberikan umpan balik secara empatik.
• Untuk meningkatkan kinerja, peserta dapat menerapkan coaching yang tepat.
• Kemudian, peserta mampu menangani konflik secara objektif.
• Dalam tekanan kerja, peserta dapat mendukung ketahanan emosional tim.
• Sebagai dasar perubahan, peserta mampu membangun kebiasaan pelayanan positif.
• Pada akhirnya, peserta dapat memperkuat budaya kerja yang mendukung empati.

MATERI TRAINING HUMANISTIC FRONTLINE LEADERSHIP

1. Sebagai pengantar, materi membahas kepemimpinan humanistik, frontline leadership, tujuan, manfaat, karakteristik, dan pengaruhnya terhadap pelayanan.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari hubungan antara perilaku pemimpin, kondisi kerja, keterlibatan karyawan, empati, dan pengalaman pelanggan.
3. Selain itu, materi membahas kebutuhan anggota tim berupa rasa aman, penghargaan, kejelasan, dukungan, keadilan, kepercayaan, dan kesempatan berkembang.
4. Untuk membangun psychological safety, peserta mempelajari keterbukaan, penghargaan terhadap pendapat, respons terhadap kesalahan, dan komunikasi tanpa intimidasi.
5. Dalam komunikasi empatik, materi mencakup active listening, pertanyaan terbuka, klarifikasi, validasi emosi, bahasa positif, dan respons nondefensif.
6. Berikutnya, peserta mempelajari coaching, pemberian arahan, pengembangan kompetensi, penetapan target, pemantauan progres, dan tindak lanjut.
7. Sementara itu, pemberian umpan balik mencakup fakta perilaku, dampak tindakan, apresiasi, koreksi, dialog dua arah, dan kesepakatan perbaikan.
8. Sebagai bagian dari pengelolaan tim, peserta mempelajari konflik, penurunan motivasi, sikap apatis, kelelahan emosional, tekanan target, dan beban pelayanan.
9. Dalam membangun budaya empati, materi membahas keteladanan, kolaborasi, dukungan rekan, refleksi layanan, apresiasi, dan penguatan perilaku positif.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas evaluasi kepemimpinan, team climate check, monitoring perilaku, leadership action plan, dan studi kasus pelayanan.

METODE TRAINING HUMANISTIC FRONTLINE LEADERSHIP

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi gaya kepemimpinan, asesmen kondisi tim, studi kasus, latihan active listening, simulasi coaching, role play pemberian umpan balik, serta penyusunan rencana perubahan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti pemimpin terlalu berorientasi pada target, komunikasi satu arah, koreksi yang menjatuhkan, kurangnya apresiasi, dan pengabaian terhadap kelelahan emosional anggota tim. Melalui metode tersebut, peserta dapat memimpin secara lebih empatik, suportif, tegas, adil, dan berorientasi pada perkembangan tim.

OUTPUT TRAINING HUMANISTIC FRONTLINE LEADERSHIP

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami kondisi tim, membangun komunikasi terbuka, menciptakan rasa aman, memberikan coaching, dan menangani konflik secara lebih tepat. Selain meningkatkan keterampilan kepemimpinan dan empati, peserta dapat mengelola tekanan, memperkuat motivasi, memberikan umpan balik konstruktif, serta membangun kebiasaan pelayanan positif. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan tim frontline yang lebih sehat, solid, responsif, dan konsisten memberikan pelayanan berkualitas.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.