TRAINING HOSPITALITY DAN PELAYANAN PRIMA

Diposkan pada oleh

TRAINING HOSPITALITY PELAYANAN PRIMA

Training Hospitality dan Pelayanan Prima membantu memberikan layanan ramah, responsif, konsisten, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.

pelatihan HOSPITALITY DAN PELAYANAN PRIMA di jakarta

Deskripsi Training Hospitality dan Pelayanan Prima

DESKRIPSI

Training Hospitality dan Pelayanan Prima membantu peserta memahami prinsip pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan, kenyamanan, dan kepuasan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari sikap profesional, etika pelayanan, komunikasi efektif, penampilan kerja, serta cara membangun pengalaman pelanggan yang positif sejak awal hingga akhir interaksi.

Selain membahas standar pelayanan, peserta mempelajari teknik menyambut pelanggan, menggali kebutuhan, memberikan informasi, menangani permintaan, serta menjaga kualitas komunikasi secara langsung maupun melalui media digital. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghadapi pelanggan yang sulit, menangani keluhan, melakukan service recovery, serta membangun budaya hospitality yang konsisten dalam organisasi.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, frontliner, receptionist, staf hotel, tenaga penjualan, petugas layanan publik, supervisor, pemimpin tim, serta profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, tamu, pasien, mitra, atau masyarakat.

TUJUAN TRAINING HOSPITALITY DAN PELAYANAN PRIMA

  1. Pada tahap awal, peserta memahami konsep hospitality.
  2. Selanjutnya, peserta mengenali prinsip pelayanan prima.
  3. Selain itu, peserta mampu menunjukkan sikap profesional.
  4. Melalui pembelajaran, peserta dapat menggali kebutuhan pelanggan.
  5. Peserta mampu berkomunikasi secara ramah dan efektif.
  6. Kemudian, peserta dapat memberikan layanan secara konsisten.
  7. Peserta mampu menangani keluhan dengan tepat.
  8. Selanjutnya, peserta dapat melakukan service recovery.
  9. Peserta mampu membangun pengalaman pelanggan positif.
  10. Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

MATERI TRAINING HOSPITALITY DAN PELAYANAN PRIMA

  1. Konsep hospitality dan pelayanan prima.
  2. Sikap serta etika pelayanan.
  3. Standar penampilan profesional.
  4. Komunikasi efektif dengan pelanggan.
  5. Teknik menggali kebutuhan pelanggan.
  6. Prosedur menyambut dan melayani tamu.
  7. Penanganan pelanggan yang sulit.
  8. Complaint handling dan service recovery.
  9. Customer experience dan loyalitas.
  10. Evaluasi kualitas pelayanan.

METODE TRAINING HOSPITALITY DAN PELAYANAN PRIMA

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi interaktif, studi kasus, demonstrasi, permainan peran, simulasi pelayanan, latihan komunikasi, penanganan keluhan, serta evaluasi kualitas layanan. Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti respons yang lambat, komunikasi yang kaku, kurangnya empati, informasi yang tidak konsisten, dan penyelesaian keluhan yang tidak tuntas. Melalui metode tersebut, peserta dapat menerapkan hospitality dan pelayanan prima secara lebih ramah, profesional, konsisten, dan sesuai standar organisasi.

OUTPUT TRAINING HOSPITALITY DAN PELAYANAN PRIMA

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memberikan layanan secara ramah, cepat, tepat, serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi dan penanganan keluhan, peserta dapat membangun interaksi yang positif, menjaga citra organisasi, dan memperkuat loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan publik secara berkelanjutan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.