TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT

TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT

DESKRIPSI REGULER TRAINING PROSES SLA

Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keahlian kepada peserta untuk dapat memahami dan membuat Service Level Agreement (SLA) sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Hal penting yang tercakup dalam pelayanan jasa seperti kualitas, ketersediaan waktu, tanggung jawab, dan parameter terukur lainnya dapat disepakati antara penyedia jasa dan pelanggan. Beberapa contoh penyedia jasa seperti: Telecommunication Company, ISP (Internet Service Provider), Cloud Computing, Outsourcing, Web Hosting and Services.

Pelatihan yang membahas mengenai Proses SLA tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA SERVICE LEVEL AGREEMENT

• Memahami konsep dasar Service Level Agreement yang merupakan bagian dari IT Service Management.
• Menghargai manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari perspektif Penyedia Jasa dan Pelanggan.
• Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan komprehensif.
• Menerapkan pengetahuan dan keahlian untuk pengembangan pribadi dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan dan integritas.

Dengan mengikuti pelatihan Service Level Agreement ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Designing Service Level Agreement.

Materi Diklat Proses SLA Pasti Running Murah

1. Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
2. Deskripsi dan Terminologi
3. Tujuan, Komponen dan Metrik
4. Proses SLA
5. Manajemen Pelayanan IT
6. Examples
7. Merancang Draft SLA
8. Pembukaan
9. Kesepakatan dan Kondisi
10. Layanan Dukungan dan Biaya
11. Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
12. Ukuran Layanan dan Laporan
13. Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
14. Laporan Keluhan Pelanggan
15. Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
16. Tanda Tangan Persetujuan
17. Melengkapi dengan Appendix
18. Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
19. Dukungan Perangkat
20. Lembar Kerja Eskalasi
21. Prosedur Diagram Alur

Peserta Pelatihan Desain SLA Webinar Murah

Training Desain SLA ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Setiap individu atau kelompok dari sisi pelanggan dan/atau penyedia jasa yang ingin mengetahui, memahami dan membuat dokumen SLA dari berbagai bidang dan industri seperti: Purchasing Dept., General Affairs, HRD, Legal Dept., IT, Telco, Service Provider, dll.

Instruktur Training Offline Designing Service Level Agreement Pasti Running

Training Proses SLA yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Service Level Agreement :

Instruktur yang mengajar pelatihan Designing Service Level Agreement ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Designing Service Level Agreement ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :

· Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

· Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

· Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

· Batch 4 : 14 – 15 April 2026

· Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

· Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

· Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

· Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

· Batch 9 : 16 – 17 September 2026

· Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

· Batch 11 : 18 – 19 November 2026

· Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

LOKASI Training Desain SLA (Online – Offline) :

1. Yogyakarta

2. Jakarta

3. Bandung

4. Bali

5. Surabaya

6. Lombok

7. Online via Zoom

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS Training Desain SLA Offline :

Negotiable / by request