TRAINING BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Diposkan pada oleh

TRAINING BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Training Customer Complaint Handling bantu tingkatkan komunikasi, complaint handling, problem solving, service recovery, dan kepuasan pelanggan.

pelatihan BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT di jakarta

Deskripsi Training Best Practice of Handling Customers Complaint

DESKRIPSI

Training Best Practice of Handling Customers Complaint membantu peserta memahami cara menangani keluhan pelanggan secara profesional dan sistematis. Pertama, peserta mempelajari customer complaint, customer expectation, active listening, effective communication, empathy, problem solving, dan service recovery. Selanjutnya, trainer menjelaskan penyebab keluhan serta hubungan antara kualitas layanan, pengalaman pelanggan, dan loyalitas. Selain itu, peserta menganalisis berbagai jenis keluhan untuk mengenali akar masalah dan menentukan respons yang tepat. Kemudian, peserta menyusun langkah penanganan yang sesuai dengan karakter pelanggan dan situasi layanan. Oleh karena itu, peserta dapat menangani keluhan secara lebih tenang, cepat, dan berorientasi pada solusi.

Selanjutnya, peserta mempelajari complaint response, difficult customer handling, escalation management, conflict resolution, follow-up, dan customer satisfaction. Kemudian, peserta berlatih menghadapi berbagai situasi keluhan melalui studi kasus dan role play. Selain itu, trainer membahas teknik memilih bahasa, mengelola emosi, serta membangun komunikasi yang positif. Dengan demikian, peserta dapat menjaga hubungan dengan pelanggan selama proses penyelesaian masalah. Pada akhirnya, program ini membantu customer service staff, frontliner, sales staff, supervisor, dan manager meningkatkan kemampuan menangani keluhan serta menjaga kualitas pelayanan.

TUJUAN TRAINING BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

  • Memahami prinsip dan proses penanganan keluhan pelanggan.
  • Meningkatkan kemampuan mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan.
  • Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan.
  • Meningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan melakukan service recovery.
  • Mendorong peningkatan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

MATERI TRAINING BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

  1. Konsep Dasar Customer Complaint Handling.
  2. Customer Expectation dan Customer Experience.
  3. Identifikasi Jenis dan Penyebab Keluhan.
  4. Active Listening dan Effective Communication.
  5. Empathy dan Emotional Control.
  6. Complaint Response dan Problem Solving.
  7. Difficult Customer Handling.
  8. Conflict Resolution dan Escalation Management.
  9. Service Recovery dan Customer Follow-Up.
  10. Customer Satisfaction dan Continuous Service Improvement.

SASARAN PESERTA

  • Customer Service Staff.
  • Frontliner dan Contact Center Staff.
  • Sales dan Marketing Staff.
  • Supervisor dan Team Leader.
  • Personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

METODE TRAINING BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Trainer menggunakan pemaparan materi, diskusi interaktif, studi kasus, role play, dan simulasi pelayanan. Pertama, peserta menganalisis jenis dan penyebab keluhan pelanggan. Selanjutnya, peserta berlatih mendengarkan keluhan serta memahami kebutuhan pelanggan. Kemudian, peserta melakukan simulasi komunikasi, problem solving, dan service recovery. Selain itu, trainer memberikan masukan terhadap respons peserta dalam setiap kasus. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan kemampuan menangani keluhan secara profesional dan berorientasi pada solusi.

OUTPUT TRAINING BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Peserta mampu menangani keluhan pelanggan secara lebih profesional, sistematis, dan efektif. Selain itu, peserta mampu memahami kebutuhan pelanggan, membangun komunikasi yang positif, menganalisis masalah, serta menentukan solusi yang tepat. Selanjutnya, peserta dapat melakukan service recovery dan menjaga hubungan dengan pelanggan. Pada akhirnya, peserta mampu mendukung peningkatan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.