TRAINING UNDERSTANDING CUSTOMER BEHAVIOUR

Daftar Isi

Pahami perilaku pelanggan melalui consumer psychology, customer needs, buying journey, decision making, dan strategi meningkatkan customer experience.

Deskripsi Training Understanding Customer Behaviour

DESKRIPSI

Training Understanding Customer Behaviour membantu peserta memahami cara pelanggan berpikir, memilih, membeli, dan menggunakan produk atau layanan. Pertama, peserta mempelajari konsep customer behaviour, consumer psychology, customer needs, wants, motivation, dan perception. Selanjutnya, peserta menganalisis faktor internal dan eksternal yang memengaruhi keputusan pelanggan. Dengan demikian, peserta dapat memahami alasan di balik perilaku dan pilihan pelanggan.

Kemudian, peserta mempelajari customer journey, buying process, decision-making process, customer expectations, satisfaction, dan loyalty. Selain itu, peserta memahami pengaruh budaya, lingkungan sosial, digital media, serta pengalaman sebelumnya terhadap perilaku pelanggan. Melalui latihan dan studi kasus, peserta menganalisis karakteristik pelanggan dan menentukan pendekatan yang sesuai. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan.

TUJUAN TRAINING UNDERSTANDING CUSTOMER BEHAVIOUR

Memahami konsep dan faktor yang memengaruhi customer behaviour.
Menganalisis kebutuhan, motivasi, dan ekspektasi pelanggan.
Memahami proses pengambilan keputusan pelanggan.
Menganalisis customer journey dan customer experience.
Mengembangkan pendekatan yang sesuai dengan karakter pelanggan.
Meningkatkan customer satisfaction dan customer loyalty.

MATERI TRAINING UNDERSTANDING CUSTOMER BEHAVIOUR

Konsep Customer Behaviour dan Consumer Psychology.
Customer Needs, Wants, dan Motivation.
Customer Perception dan Attitude.
Internal dan External Factors.
Consumer Decision-Making Process.
Customer Journey dan Buying Behaviour.
Customer Expectations dan Experience.
Customer Satisfaction dan Loyalty.
Digital Customer Behaviour.
Customer Behaviour Analysis dan Strategy.

SASARAN PESERTA

Marketing Personnel.
Sales Personnel.
Customer Service Personnel.
Customer Experience Staff.
Business Development Personnel.
Brand dan Product Management Personnel.
Manager dan Supervisor yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

METODE TRAINING UNDERSTANDING CUSTOMER BEHAVIOUR

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi interaktif, customer behaviour analysis, persona development, customer journey mapping, buying behaviour exercise, role play, dan studi kasus. Selanjutnya, peserta menganalisis kebutuhan pelanggan, memahami pola keputusan, memetakan customer journey, serta menentukan pendekatan yang sesuai untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

OUTPUT TRAINING UNDERSTANDING CUSTOMER BEHAVIOUR

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu memahami faktor yang memengaruhi perilaku pelanggan dan proses pengambilan keputusan. Selanjutnya, peserta mampu menganalisis kebutuhan, motivasi, ekspektasi, serta customer journey. Selain itu, peserta dapat menyesuaikan komunikasi dan pendekatan berdasarkan karakter pelanggan. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan customer experience, satisfaction, engagement, dan loyalty secara lebih efektif.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

Batch 1: 20–21 Januari 2026
Batch 2: 10–11 Februari 2026
Batch 3: 3–4 Maret 2026
Batch 4: 14–15 April 2026
Batch 5: 19–20 Mei 2026
Batch 6: 24–25 Juni 2026
Batch 7: 8–9 Juli 2026
Batch 8: 19–20 Agustus 2026
Batch 9: 16–17 September 2026
Batch 10: 7–8 Oktober 2026
Batch 11: 18–19 November 2026
Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

Meningkatkan kompetensi karyawan
Meningkatkan produktivitas kerja
Meningkatkan kualitas kinerja
Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
Meningkatkan kualitas pelayanan
Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.