TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE SERVICE EXCELLENT

Tingkatkan kualitas customer service melalui service excellence, komunikasi, complaint handling, customer experience, dan standar pelayanan profesional.

Deskripsi Training Quality Customer Service Service Excellence

DESKRIPSI

Training Quality Customer Service Service Excellence membantu peserta membangun kemampuan memberikan pelayanan pelanggan yang konsisten, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pertama, peserta mempelajari konsep customer service, service excellence, customer expectations, service quality, dan customer experience. Selain itu, peserta memahami faktor yang membentuk persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan serta pentingnya service mindset dalam setiap interaksi. Dengan pendekatan tersebut, peserta dapat memberikan layanan yang lebih responsif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Selanjutnya, peserta mempelajari effective communication, active listening, empathy, customer engagement, service recovery, complaint handling, dan handling difficult customers. Kemudian, trainer membahas standar pelayanan, service consistency, customer feedback, serta continuous service improvement. Melalui role play dan studi kasus, peserta dapat mempraktikkan berbagai situasi pelayanan pelanggan. Dengan demikian, peserta mampu meningkatkan kualitas interaksi dan membangun pengalaman pelanggan yang positif.

TUJUAN TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

• Memahami prinsip customer service dan service excellence.
• Membangun service mindset yang berorientasi pada pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan customer engagement.
• Menangani keluhan dan pelanggan sulit secara profesional.
• Meningkatkan konsistensi dan kualitas pelayanan.

MATERI TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

1. Konsep Customer Service dan Service Excellence.
2. Customer expectations dan service quality.
3. Service mindset dan professional attitude.
4. Effective communication dan active listening.
5. Empathy dan customer engagement.
6. Handling difficult customers.
7. Complaint handling dan service recovery.
8. Service standards dan service consistency.
9. Customer feedback dan service evaluation.
10. Continuous improvement dalam customer service.

SASARAN PESERTA

• Customer Service Personnel.
• Frontliner dan Service Officer.
• Receptionist dan Guest Relation Officer.
• Call Center dan Contact Center Staff.
• Supervisor dan Manager yang bertanggung jawab terhadap kualitas layanan.

METODE TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, service simulation, role play, customer interaction exercise, complaint handling practice, serta studi kasus. Pertama, trainer membantu peserta memahami standar pelayanan dan ekspektasi pelanggan. Selanjutnya, peserta mempraktikkan active listening, empathy, komunikasi, dan service recovery. Selain itu, trainer membahas masalah seperti pelanggan marah, keluhan berulang, respons petugas tidak tepat, komunikasi kurang jelas, pelayanan tidak konsisten, serta kegagalan memenuhi ekspektasi pelanggan. Melalui latihan tersebut, peserta dapat meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan yang berkualitas.

OUTPUT TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami prinsip customer service dan service excellence secara menyeluruh. Selain itu, peserta mampu membangun komunikasi yang efektif, mendengarkan pelanggan, menunjukkan empathy, dan menangani berbagai jenis keluhan. Selanjutnya, peserta dapat menerapkan service recovery, menjaga konsistensi standar pelayanan, dan menggunakan feedback sebagai dasar perbaikan. Kompetensi tersebut membantu organisasi meningkatkan customer satisfaction, customer experience, loyalitas pelanggan, dan kualitas layanan secara berkelanjutan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.