TRAINING ONLINE QUALITY CUSTOMER CARE
TRAINING ONLINE QUALITY CUSTOMER CARE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE QUALITY CUSTOMER CARE
Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah padaprofit perusahaan, tentunya sangat erat kaitanyya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para staff Customer Care yang kurang siap dalam melakukan pelayanan. Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari .
Oleh karenanya, pelatihan ini dianggap cukup penting untuk diikuti dimana pada pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana pelayanan yang harus diberikan oleh staff Customer Care pada para konsumennya sehari-hari.
customer care adalah sebuah layanan bagi pelanggan dalam jangka panjang agar tetap setia pada suatu merek atau bisnis.
customer care memiliki pendekatan yang lebih dalam terhadap pelanggan daripada customer service, karena tujuannya adalah untuk membangun sebuah hubungan emosional melalui beragam interaksi.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Quality Customer Care ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE QUALITY CUSTOMER CARE
1. Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
2. Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
3. Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Mengimplemetasikan Customer Care Prima
Dengan mengikuti pelatihan Quality Customer Care Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Quality Customer Care dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Quality Customer Care .
MATERI pelatihan Layanan Pelanggan Berkualitas online Zoom :
1. Definisi dan ruang lingkup Customer Care
2. Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Pengertian dan conotoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima
* Teknik Citra Diri
* Teknik Menelepon
* Teknik Kalibrasi Pelanggan
* Teknik Pendampingan Pelanggan
* Teknik Penyampaian Informasi
* Teknik Menghadapi Komplain
* Teknik Problem Solving
* Teknik Memberikan Lebih
* Menjaga Sikap Positif
* Teknik Pengesanan Akhir
* Respon yang tanggap
* Resolusi Bekerja Prima
* Menggerakan Emosi Kolektif
* Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
* Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Quality Customer Care
METODE pelatihan menyusun Quality Customer Care online Zoom :
Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek
Metode Training Quality Customer Care dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Customer Care online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Quality Customer Care ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Quality Customer Care baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Pelatihan ini dapat diikuti oleh para staff customer care, supervisor, dan junior manager serta pihak lain yang memerlukan pengetahuan perihal topic training terkait
Peserta yang dapat mengikuti training Quality Customer Care ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Quality Customer Care .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request