TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY
TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY
DESKRIPSI TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY
Telephone courtesy ialah satu langkah dalam berbicara lewat media telepon yang dilaksanakan dengan tata langkah yang tepat dan benar (appropriate manner). Dalam garis besar Telephone Courtesy bisa juga disebut sebagai santun sopan bertelepon.
Masih banyak ditemuinya kenyataan yang terjadi di perusahaan yaitu :
1. Kurangnya kesadaran para personnel perusahaan bahwa pesawat telepon merupakan media yang dapat memberi kesan baik-buruknya pelayanan sebuah perusahaan terhadap pelanggannya.
2. Kurangnya kesadaran bahwa setiap personnel perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili perusahaan.
3. Kurangnya pengetahuan dan keterampilan tentang teknik serta tata cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Telephone Courtesy ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY
* Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
* Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.
* Dengan mengikuti pelatihan Telephone Courtesy Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Telephone Courtesy dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Telephone Courtesy
MATERI pelatihan perusahaan online Zoom :
* Tata cara menggunakan handset
* Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
* Tata cara menerima telepon :
+ Menerima di direct line langsung dari luar
+ Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
+ Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
+ Menerima telp milik dan untuk orang lain
+ Menerima telp untuk atasan
* Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
+ Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
+ Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
+ Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
* Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
+ Jika penelepon perlu dengan anda
+ Jika penelepon perlu dengan bos anda
+ Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
* Tata cara menyambung panggilan telepon :
+ Telepon yang nyasar ke nomor anda
+ Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
+ Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
+ Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
* Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
+ Jika anda sebagai penelepon
+ Jika anda sebagai penerima telepon
* Tata cara melakukan panggilan telepon
+ Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
+ Kepada orang yang dihargai atau atasan
* Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
* Menangani keluhan pelanggan melalui telepon
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Telephone Courtesy
METODE pelatihan pesawat telepon online Zoom :
Metode Training Telephone Courtesy dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan media online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Telephone Courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Telephone Courtesy baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Telephone Courtesy ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Telephone Courtesy.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request