TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE
Menurut definisi, Service Excellence mengacu pada kemampuan penyedia/standar layanan secara konsisten memenuhi dan terkadang bahkan melebihi ekspektasi pelanggan.Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.
Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Dalam pelatihan ini peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge
mengenai Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang
Service Excellence
MATERI pelatihan Keunggulan layanan online Zoom :
1. Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
2. Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
3. Karakter Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
4. Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
5. Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
6. Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
7. Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
8. Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
9. Manajemen Menunggu/Antri
10. Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
11. Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
12. Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.
13. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence
METODE pelatihan Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan online Zoom :
Metode yang digunakan dalam training adalah Presentation; Discussion; Case Study;Evaluation; Pre test & Post Test dan Metode Training Service Excellence
dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Manajemen Menunggu online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence baik dari kalangan akademisi
maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence ini adalah Frontliners, Supervisor, dan semua orang yang memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal.
atau staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider
yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request