TRAINING PENYUSUNAN CRM STRATEGY MAP FOR SERVICE
TRAINING ONLINE PENYUSUNAN CRM STRATEGY MAP UNTUK PENINGKATAN SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PENYUSUNAN CRM STRATEGY MAP UNTUK PENINGKATAN SERVICE EXCELLENCE
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal. Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau merekomendasikan produk/jasa mereka ke koleganya. Untuk itulah perlu CRM untuk membina relasi dengan agar tercipta hubungan jangka panjang. Materi ini telah digunakan oleh banyak perusahaan, terbukti bahkan ada yang berhasil mencapai omzet 1,2 triliun. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE PENYUSUNAN CRM STRATEGY MAP UNTUK PENINGKATAN SERVICE EXCELLENCE
Dengan mengikuti pelatihan Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge
mengenai Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang
Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence
MATERI TRAINING PENYUSUNAN CRM STRATEGY MAP FOR SERVICE :
1. Definisi CRM
2. Strategi bersaing dan hubungannya dengan CRM
3. Meningkatkan CRM dengan Strategy Map dan Scorecard
4. Meningkatkan CRM dengan merubah PEOPLE menjadi CARE
5. Meningkatkan CRM dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT
6. Meningkatkan CRM dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER SATISFACTION Meningkatkan CRM dengan merubah PROFIT menjadi CONTRIBUTION
7. Contoh CRM Scorecard8. Memperbaiki sistem CRM by Triggering Change.
8. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence
METODE TRAINING PENYUSUNAN CRM STRATEGY MAP FOR SERVICE :
Metode Training Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,
dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Pengenalan CRM online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang
Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin
mendalami bidang Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider
yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request