TRAINING ONLINE PROFESSIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST
kemampuan komunikasi bagi resepsionis
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR RESEPTIONIS MEJA DEPAN PROFESIONAL
Front Desk Agent atau resepsionis adalah orang yang bertanggung jawab atas penerimaan tamu (check in) dan tamu yang check out
Tugas resepsionis yang paling utama adalah menerima dan menyambut tamu.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Professional Front Desk RECEPTIONIST ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MELAKSANAKAN PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Untuk meningkatkan citra pelayanan pada desk reception dan membantu tamu dengan memberikan pelayanan yang prima.
• Memahami peran dan fungsi receptionist dan operator telpon secara professional;
• Memahami dan dapat melaksanakan teknik bertelpon yang santun, sopan, ramah;
• Memahami dan dapat melaksanakan pelayanan prima;
• Memahami dan dapat melaksanakan teknik berkomunikasi yang professional;
• Memahami dan dapat melaksanakan tata kesantunan (excellence manners).
Dengan mengikuti pelatihan Professional Front Desk RECEPTIONIST Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Professional Front Desk RECEPTIONIST dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Professional Front Desk RECEPTIONIST .
MATERI pelatihan RESEPTIONIS Meja Depan Profesional online Zoom :
* Pengenalan dan Overview materi
* Peran dan Fungsi Receptionist
* Prinsip-prinsip Customer Service
1. Makna Customer Service
2. Moments of Truth Customer Service
3. Apa Citra Pertama bagi Anda?
4. Konsekuensi dari Buruknya Pelayanan
5. Makna Pelayanan Prima
6. Bagaimana Memberikan Pelayanan Prima dengan Perilaku Receptionist?
* Teknik Berkomunikasi
1. Mengapa Komunikasi Sering Gagal?
2. Teknik Berkomunikasi yang Efektif
3. Gaya Berkomunikasi
* Teknik Bertanya
1. Apa Makna Pertanyaan Terbuka dan Tertutup?
2. Ternik Bertanya Terbuka
* Ketrampilan Mendengarkan
1. Tips dalam Mendengarkan
* Ketrampilan Bertilpon
1. Teknik Menerima Tilpon
2. Teknik Mentransfer Tilpon
3. Teknik Menerima Pesan
4. Teknik Menilpon
5. Kata dan Bahasa yang Tidak Benar dalam Bertilpon
* Faktor Suara
1. Power
2. Pitch
3. Pronounciation
4. Pace
5. Inflection/Emphasis
* Assertiveness
1. Assertiveness, Aggressiveness and Passivity
2. Assertiveness
3. Praktek Ketrampilan Assertive
4. Kata dan Kalimat Positif
* Teknik Menghadapi Kemarahan
1. Kiat Menghadapi Keluhan dan Kemarahan
ROLE PLAY
Menyusun Rencana Tindak-lanjut Pribadi
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Professional Front Desk RECEPTIONIST
METODE pelatihan melaksanakan pelayanan prima online Zoom :
Metode Training Professional Front Desk RECEPTIONIST dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Peran dan Fungsi Receptionist online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Front Desk RECEPTIONIST ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Front Desk RECEPTIONIST baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Semua staf front line reception yang secara langsung berhubungan dengan pelanggan dan masyarakat, baik secara tatap-muka, maupun melalui tilpon.
Peserta yang dapat mengikuti training Professional Front Desk RECEPTIONIST ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Professional Front Desk RECEPTIONIST .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request