TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Daftar Isi

Tingkatkan kemampuan mengelola hubungan pelanggan melalui CRM strategy, customer data, customer journey, engagement, retention, dan loyalty.

Deskripsi Training Online Customer Relation Management

DESKRIPSI

Training Online Customer Relation Management membantu peserta membangun hubungan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan. Pertama, peserta memahami konsep Customer Relationship Management (CRM), customer-centric strategy, customer value, dan customer lifecycle. Selanjutnya, peserta menganalisis kebutuhan, perilaku, serta harapan pelanggan. Dengan demikian, peserta dapat menentukan pendekatan yang sesuai untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Kemudian, peserta mempelajari customer data management, customer segmentation, customer journey, customer engagement, complaint handling, dan customer retention. Selain itu, peserta memahami cara memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan pelayanan dan menentukan strategi komunikasi. Melalui latihan dan studi kasus, peserta menganalisis perjalanan pelanggan serta menyusun strategi engagement dan retention. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Memahami konsep dan strategi Customer Relationship Management.
Menganalisis kebutuhan dan perilaku pelanggan.
Mengelola data pelanggan secara efektif.
Memahami customer journey dan customer lifecycle.
Meningkatkan customer engagement dan retention.
Membangun loyalitas dan hubungan pelanggan jangka panjang.

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Konsep Dasar Customer Relationship Management.
Customer-Centric Strategy dan Customer Value.
Customer Needs dan Customer Behaviour.
Customer Data Management dan Segmentation.
Customer Lifecycle dan Customer Journey.
Customer Engagement dan Communication.
Customer Experience dan Service Excellence.
Complaint Handling dan Problem Resolution.
Customer Retention dan Loyalty Strategy.
CRM Strategy, Measurement, dan Studi Kasus.

SASARAN PESERTA

Customer Service Personnel.
Sales dan Marketing Personnel.
Customer Experience Personnel.
Account dan Relationship Manager.
Business Development Personnel.
CRM Staff dan Supervisor.
Manager yang bertanggung jawab terhadap hubungan pelanggan.

METODE TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi secara online, diskusi interaktif, customer analysis, customer segmentation exercise, customer journey mapping, complaint handling simulation, CRM strategy exercise, dan studi kasus. Selanjutnya, peserta menganalisis kebutuhan pelanggan, memetakan perjalanan pelanggan, menyusun strategi engagement, serta menentukan langkah untuk meningkatkan retention.

OUTPUT TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu menjelaskan konsep dan strategi CRM dalam membangun hubungan pelanggan. Selanjutnya, peserta mampu menganalisis data, kebutuhan, perilaku, dan customer journey. Selain itu, peserta mampu menangani keluhan, meningkatkan engagement, serta menyusun strategi retention. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan customer experience, kepuasan, loyalitas, dan nilai hubungan pelanggan bagi perusahaan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

Batch 1: 20–21 Januari 2026
Batch 2: 10–11 Februari 2026
Batch 3: 3–4 Maret 2026
Batch 4: 14–15 April 2026
Batch 5: 19–20 Mei 2026
Batch 6: 24–25 Juni 2026
Batch 7: 8–9 Juli 2026
Batch 8: 19–20 Agustus 2026
Batch 9: 16–17 September 2026
Batch 10: 7–8 Oktober 2026
Batch 11: 18–19 November 2026
Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

Meningkatkan kompetensi karyawan
Meningkatkan produktivitas kerja
Meningkatkan kualitas kinerja
Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
Meningkatkan kualitas pelayanan
Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.