TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : HOW TO ACHIEVE CONSISTENT CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Tingkatkan kualitas layanan melalui Service Excellence Scorecard untuk mengukur kinerja, menjaga konsistensi pelayanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Deskripsi Training Online Service Excellence Scorecard

DESKRIPSI

Training Online Service Excellence Scorecard: How to Achieve Consistent Customer Service Excellence membantu peserta memahami cara mengukur dan meningkatkan kualitas pelayanan secara konsisten. Pertama, peserta mempelajari konsep service excellence, customer experience, customer expectations, service quality, serta customer satisfaction. Selain itu, peserta memahami berbagai faktor yang memengaruhi kualitas interaksi dengan pelanggan dan pentingnya standar pelayanan yang konsisten. Dengan pendekatan tersebut, organisasi dapat menetapkan standar layanan yang lebih jelas dan terukur.

Selanjutnya, peserta mempelajari Service Excellence Scorecard, service indicators, Key Performance Indicators (KPI), service standards, measurement criteria, customer feedback, dan performance monitoring. Kemudian, trainer membahas cara menetapkan target layanan, mengukur pencapaian, menganalisis service gap, serta menyusun corrective action. Melalui latihan dan studi kasus secara online, peserta dapat menyusun scorecard yang relevan dengan kebutuhan organisasi. Dengan demikian, perusahaan dapat memantau kualitas layanan secara objektif dan berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE SCORECARD

• Memahami konsep Service Excellence dan customer experience.
• Memahami fungsi Service Excellence Scorecard.
• Menentukan indikator dan standar kualitas pelayanan.
• Mengukur dan menganalisis kinerja pelayanan.
• Menyusun tindakan perbaikan untuk menjaga konsistensi layanan.

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE SCORECARD

1. Konsep Service Excellence dan customer experience.
2. Customer expectations dan service quality.
3. Service standards dan service performance.
4. Konsep dan struktur Service Excellence Scorecard.
5. Service KPI dan performance indicators.
6. Customer satisfaction dan customer feedback.
7. Service gap analysis.
8. Target setting dan performance measurement.
9. Corrective action dan service improvement.
10. Monitoring, reporting, dan continuous service excellence.

SASARAN PESERTA

• Customer Service Personnel.
• Frontliner dan Service Officer.
• Customer Experience Personnel.
• Service Quality dan Quality Assurance Staff.
• Supervisor dan Manager yang bertanggung jawab terhadap kualitas pelayanan.

METODE TRAINING SERVICE EXCELLENCE SCORECARD

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi secara online, diskusi interaktif, service mapping, KPI development, scorecard design exercise, customer feedback analysis, serta studi kasus. Pertama, trainer membantu peserta menentukan standar layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Selanjutnya, peserta menyusun indikator, target, dan scorecard untuk mengukur kinerja pelayanan. Selain itu, trainer membahas masalah seperti standar layanan tidak konsisten, KPI tidak relevan, target tidak jelas, customer complaints meningkat, feedback tidak ditindaklanjuti, serta kesenjangan antara standar dan layanan aktual. Melalui latihan tersebut, peserta dapat membangun sistem pengukuran layanan yang lebih efektif.

OUTPUT TRAINING SERVICE EXCELLENCE SCORECARD

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami konsep Service Excellence Scorecard dan penerapannya dalam pengelolaan layanan. Selain itu, peserta mampu menentukan service standards, KPI, target, dan measurement criteria yang relevan. Selanjutnya, peserta dapat menganalisis customer feedback, mengidentifikasi service gap, dan menyusun corrective action. Kompetensi tersebut membantu organisasi menjaga konsistensi kualitas pelayanan, meningkatkan customer satisfaction, memperkuat customer experience, dan membangun budaya service excellence secara berkelanjutan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.