TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN
Handling Complaint Handling Complaint adalah teknik penangan atau mengelola keluhan nasabah dengan cepat, tepat dan memuaskan. 16 Agar pelanggan merasa puas, sikap kita dalam melayani nasabah harus diatur sedemikian rupa.
“Keluhan pelanggan (customer complaint) adalah umpan balik (feedback) dari pelanggan yang ditujukan kepada perusahaan yang cenderung bersifat negatif. Umpan balik ini dapat dilakukan secara tertulis atau secara lisan”.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENGUBAH KEBIASAAN DALAM MENANGANI KELUHAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT.
MATERI pelatihan PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN online Zoom :
1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
5. Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
7. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
8. Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
9. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)
10. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT
METODE pelatihan Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan online Zoom :
Metode Training COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Paradigma Keluhan Pelanggan online Zoom:
Instruktur yang mengajar pelatihan COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request