TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Tingkatkan kemampuan mengelola keluhan pelanggan melalui komunikasi efektif, analisis masalah, penyelesaian konflik, dan peningkatan kualitas layanan.

Deskripsi Training Online Complaint Handling Management

DESKRIPSI

Training Online Complaint Handling Management membantu peserta memahami sistem pengelolaan keluhan pelanggan secara profesional dan berorientasi pada solusi. Pertama, peserta mempelajari konsep complaint management, customer experience, service quality, customer expectations, serta complaint classification. Selain itu, peserta memahami berbagai penyebab keluhan dan dampaknya terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan. Dengan pendekatan tersebut, perusahaan dapat menangani keluhan secara lebih cepat, konsisten, dan terukur.

Selanjutnya, peserta mempelajari complaint receiving, active listening, questioning techniques, empathy, communication skills, problem solving, conflict management, dan service recovery. Kemudian, trainer membahas complaint escalation, root cause analysis, corrective action, complaint documentation, monitoring, dan evaluation. Melalui latihan dan studi kasus secara online, peserta dapat menganalisis keluhan serta menentukan solusi yang tepat. Dengan demikian, keluhan dapat menjadi sumber informasi untuk meningkatkan kualitas layanan.

TUJUAN TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

• Memahami prinsip dan proses Complaint Handling Management.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi saat menerima keluhan.
• Mengidentifikasi akar masalah dan kebutuhan pelanggan.
• Menyelesaikan keluhan secara cepat, profesional, dan solutif.
• Menggunakan data keluhan untuk meningkatkan kualitas layanan.

MATERI TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

1. Konsep dasar Complaint Management.
2. Customer experience dan service quality.
3. Jenis dan klasifikasi customer complaints.
4. Complaint receiving dan active listening.
5. Empathy dan effective communication.
6. Questioning dan problem identification.
7. Conflict management dan service recovery.
8. Complaint escalation dan handling difficult customers.
9. Root Cause Analysis dan corrective action.
10. Complaint documentation, monitoring, dan improvement.

SASARAN PESERTA

• Customer Service Personnel.
• Frontliner dan Call Center Staff.
• Sales dan Marketing Personnel.
• Customer Experience Personnel.
• Supervisor dan Manager yang bertanggung jawab terhadap pelayanan pelanggan.

METODE TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi secara online, diskusi interaktif, complaint analysis, role play, difficult customer simulation, root cause analysis, serta studi kasus. Pertama, trainer membantu peserta memahami pola dan penyebab keluhan pelanggan. Selanjutnya, peserta mempraktikkan active listening, empathy, questioning, dan solution-focused communication. Selain itu, trainer membahas masalah seperti pelanggan marah, keluhan berulang, tuntutan kompensasi, kesalahan layanan, respons petugas yang defensif, serta eskalasi keluhan. Melalui simulasi tersebut, peserta dapat meningkatkan kemampuan menangani keluhan secara profesional.

OUTPUT TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami proses Complaint Handling Management dari penerimaan hingga penyelesaian keluhan. Selain itu, peserta mampu mendengarkan pelanggan secara aktif, mengidentifikasi masalah, mengelola emosi pelanggan, dan memberikan solusi yang tepat. Selanjutnya, peserta dapat melakukan Root Cause Analysis, mendokumentasikan keluhan, menentukan corrective action, dan melakukan follow-up. Kompetensi tersebut membantu perusahaan meningkatkan customer satisfaction, mengurangi eskalasi keluhan, memperkuat customer loyalty, dan menggunakan keluhan sebagai dasar perbaikan layanan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.