TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING FOR SALES AND FRONT LINER WITH NLP TECHIQUE

Tingkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan teknik NLP untuk membangun komunikasi efektif, meredakan konflik, dan menjaga loyalitas pelanggan.

Deskripsi Training Online Complaint Handling for Sales and Front Liner with NLP Technique

DESKRIPSI

Training Online Complaint Handling for Sales and Front Liner with NLP Technique membantu peserta meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional, persuasif, dan berorientasi pada solusi. Pertama, peserta mempelajari customer complaint, service mindset, emotional intelligence, active listening, communication style, serta prinsip dasar Neuro-Linguistic Programming (NLP). Selain itu, peserta memahami cara mengenali emosi pelanggan, membangun rapport, dan menyesuaikan komunikasi dengan karakter pelanggan. Dengan pendekatan tersebut, peserta dapat menghadapi keluhan secara lebih tenang dan terarah.

Selanjutnya, peserta mempelajari NLP communication techniques, reframing, pacing and leading, questioning techniques, positive language, empathy, objection handling, dan conflict resolution. Kemudian, trainer membahas strategi menghadapi pelanggan marah, kecewa, sulit diajak berkomunikasi, serta pelanggan yang terus menolak solusi. Melalui role play dan studi kasus secara online, peserta dapat mempraktikkan teknik menangani berbagai jenis keluhan. Dengan demikian, peserta mampu mengubah situasi keluhan menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING WITH NLP

• Memahami prinsip customer complaint handling dan service excellence.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
• Memahami penerapan teknik NLP dalam komunikasi pelayanan.
• Mengelola pelanggan emosional dan situasi konflik secara profesional.
• Mengubah keluhan menjadi peluang meningkatkan customer loyalty.

MATERI TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING WITH NLP

1. Konsep complaint handling dan service excellence.
2. Customer service mindset dan emotional intelligence.
3. Active listening dan effective questioning.
4. Dasar-dasar Neuro-Linguistic Programming (NLP).
5. Rapport building dan communication patterns.
6. Pacing, leading, dan positive language.
7. Reframing dan handling customer objections.
8. Teknik menghadapi pelanggan marah dan sulit.
9. Conflict resolution dan solution-focused communication.
10. Complaint handling simulation dan follow-up.

SASARAN PESERTA

• Sales Personnel.
• Frontliner dan Customer Service.
• Receptionist dan Guest Relation Officer.
• Call Center dan Contact Center Personnel.
• Supervisor yang bertanggung jawab terhadap pelayanan pelanggan.

METODE TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING WITH NLP

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi secara online, diskusi interaktif, NLP communication exercise, role play, complaint handling simulation, serta studi kasus. Pertama, trainer membantu peserta memahami pola komunikasi pelanggan dan faktor yang memengaruhi respons emosional. Selanjutnya, peserta mempraktikkan rapport building, active listening, questioning, reframing, dan positive language. Selain itu, trainer membahas masalah seperti pelanggan marah, pelanggan mengancam berhenti menggunakan layanan, tuntutan kompensasi, kesalahpahaman informasi, respons defensif, dan komunikasi yang memperburuk konflik. Melalui simulasi tersebut, peserta dapat meningkatkan kemampuan menangani keluhan dengan lebih efektif.

OUTPUT TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING WITH NLP

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami prinsip complaint handling dan teknik komunikasi berbasis NLP. Selain itu, peserta mampu membangun rapport, mendengarkan secara aktif, menggali kebutuhan pelanggan, melakukan reframing, dan memberikan respons yang positif. Selanjutnya, peserta dapat menangani pelanggan emosional, mengelola keberatan, dan mengarahkan percakapan menuju solusi. Kompetensi tersebut membantu perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan, mengurangi eskalasi keluhan, memperkuat customer experience, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.