TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY

Training Online Telephone Courtesy bantu peserta meningkatkan etika telepon, komunikasi, listening, complaint handling, dan pelayanan profesional.

training

Deskripsi Training Online Telephone Courtesy

DESKRIPSI

Training Online Telephone Courtesy membantu peserta memahami cara berkomunikasi melalui telepon secara sopan, jelas, dan profesional dalam berbagai situasi layanan. Pertama, trainer menjelaskan telephone etiquette, greeting, voice quality, tone, articulation, serta hubungan antara komunikasi verbal dan pengalaman pelanggan. Selain itu, peserta mempelajari pentingnya clarity, empathy, responsiveness, active listening, dan accuracy selama percakapan.

Selanjutnya, peserta mempelajari cara membuka percakapan, menggali kebutuhan, memberikan informasi, mentransfer panggilan, serta menutup komunikasi dengan tepat. Kemudian, trainer membahas message taking, call control, difficult caller, complaint handling, hold procedure, dan telephone service recovery. Peserta juga mempelajari cara menjaga emosi serta menghindari kesalahpahaman selama percakapan.

Selain itu, trainer mengajarkan teknik komunikasi melalui studi kasus dan simulasi panggilan. Sementara itu, peserta mempraktikkan greeting, questioning, listening, complaint handling, dan closing. Oleh karena itu, peserta mampu menangani komunikasi telepon secara lebih percaya diri, efektif, ramah, dan profesional.

Training Online Telephone Courtesy cocok bagi customer service, receptionist, call center staff, administrative staff, frontliner, sales support, dan service officer. Pada akhirnya, program ini membantu organisasi meningkatkan kualitas komunikasi, customer experience, kepuasan pelanggan, dan citra pelayanan.

TUJUAN TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY

  1. Memahami telephone etiquette.
  2. Meningkatkan voice quality.
  3. Menggunakan greeting profesional.
  4. Meningkatkan active listening.
  5. Meningkatkan questioning skill.
  6. Mengelola transfer call.
  7. Melakukan message taking.
  8. Menangani difficult caller.
  9. Menangani complaint.
  10. Meningkatkan kualitas pelayanan.

MATERI TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY

  1. Konsep Telephone Courtesy.
  2. Telephone Etiquette.
  3. Greeting dan Opening.
  4. Voice, Tone, dan Articulation.
  5. Active Listening.
  6. Questioning dan Clarification.
  7. Call Transfer dan Message Taking.
  8. Difficult Caller Handling.
  9. Complaint Handling.
  10. Closing dan Service Recovery.

METODE TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY

Training Online Telephone Courtesy memakai pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, dan simulasi panggilan. Selanjutnya, peserta mempraktikkan greeting, listening, call handling, serta complaint handling. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta meningkatkan komunikasi telepon secara praktis.

OUTPUT TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY

Setelah mengikuti Training Online Telephone Courtesy, peserta mampu menangani panggilan secara lebih jelas, sopan, dan profesional. Selain itu, peserta mampu menghadapi keluhan dan difficult caller sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.