TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER RELATION AND INTIMACY BUILDING

Training Online Customer Relation bantu peserta membangun kepercayaan, kedekatan, komunikasi, dan loyalitas pelanggan secara profesional.

training

Deskripsi Training Online Customer Relation

DESKRIPSI

Training Online Professional Customer Relation and Intimacy Building membantu peserta memahami cara membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, personal, dan bernilai jangka panjang. Pertama, trainer menjelaskan customer relationship, trust building, komunikasi empatik, customer expectation, service quality, serta pentingnya konsistensi pengalaman pelanggan. Selain itu, peserta mempelajari hubungan antara kedekatan, kepercayaan, loyalitas, dan peluang pengembangan bisnis.

Selanjutnya, peserta berlatih menggali kebutuhan, mengenali preferensi pelanggan, memberikan respons yang relevan, serta menangani keluhan secara profesional. Melalui studi kasus, trainer juga membahas customer engagement, relationship mapping, service recovery, follow up, cross selling, dan retention strategy. Oleh karena itu, peserta dapat membangun customer intimacy secara lebih terarah, autentik, dan berorientasi pada hubungan jangka panjang.

Training Online Professional Customer Relation and Intimacy Building cocok bagi customer service staff, account executive, relationship officer, sales, business development officer, supervisor, dan key account manager. Di samping itu, program ini membantu organisasi meningkatkan kepuasan, loyalitas, retensi, dan nilai pelanggan.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION

  1. Memahami customer relationship.
  2. Membangun customer trust.
  3. Mengenali kebutuhan pelanggan.
  4. Meningkatkan komunikasi empatik.
  5. Mengelola customer expectation.
  6. Meningkatkan customer engagement.
  7. Menangani complaint secara tepat.
  8. Membangun customer intimacy.
  9. Meningkatkan customer retention.
  10. Mengembangkan hubungan jangka panjang.

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION

  1. Konsep customer relationship.
  2. Customer trust building.
  3. Customer needs analysis.
  4. Empathic communication.
  5. Customer expectation management.
  6. Customer engagement.
  7. Complaint dan service recovery.
  8. Customer intimacy strategy.
  9. Retention dan loyalty.
  10. Relationship development plan.

METODE TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION

Training Online Professional Customer Relation and Intimacy Building memadukan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, simulasi percakapan, dan evaluasi pelayanan. Pertama, trainer menjelaskan hubungan antara kepercayaan, komunikasi, pengalaman, dan loyalitas pelanggan. Selanjutnya, peserta menganalisis kebutuhan, ekspektasi, keluhan, serta peluang pengembangan hubungan melalui contoh kasus. Setelah itu, peserta mempraktikkan questioning, active listening, service recovery, dan follow up.

Selain itu, trainer mengajak peserta mengevaluasi customer engagement, relationship mapping, serta peluang cross selling yang tetap relevan dengan kebutuhan pelanggan. Kemudian, peserta menyusun customer relationship action plan sesuai karakter pelanggan. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta membangun hubungan pelanggan secara praktis, profesional, dan terukur.

OUTPUT TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION

Setelah mengikuti Training Online Professional Customer Relation and Intimacy Building, peserta mampu membangun kepercayaan, menggali kebutuhan, dan berkomunikasi secara lebih tepat. Selain itu, peserta dapat menangani keluhan, meningkatkan engagement, serta menjaga hubungan pelanggan secara profesional. Selanjutnya, peserta mampu memperkuat customer intimacy dan retention. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, repeat business, dan nilai hubungan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.