TRAINING ONLINE MELAYANI KONSUMEN KECEWA

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE MELAYANI KONSUMEN KECEWA

training

Deskripsi Training Online Konsumen Kecewa

DESKRIPSI

Training Online Melayani Konsumen Kecewa membantu peserta memahami cara menghadapi pelanggan yang merasa tidak puas terhadap produk, layanan, atau proses perusahaan. Pertama, trainer menjelaskan penyebab kekecewaan, harapan pelanggan, emosi, persepsi keadilan, serta dampaknya terhadap kepercayaan dan loyalitas. Selain itu, peserta mempelajari pentingnya kecepatan respons, empati, ketepatan informasi, dan konsistensi penyelesaian.

Selanjutnya, peserta berlatih mendengarkan secara aktif, mengakui masalah, menggali kebutuhan, dan memberikan solusi yang relevan. Kemudian, trainer mengajak peserta menangani pelanggan marah, tuntutan berlebihan, kesalahpahaman, serta situasi pelayanan yang sensitif. Oleh karena itu, peserta dapat menjalankan service recovery secara lebih tenang, objektif, dan berorientasi pada pemulihan hubungan.

Training Online Melayani Konsumen Kecewa cocok bagi customer service, frontliner, sales, call center agent, relationship officer, supervisor, dan petugas layanan. Di samping itu, program ini membantu organisasi mengurangi konflik, memperbaiki pengalaman pelanggan, meningkatkan kepercayaan, dan menjaga loyalitas.

TUJUAN TRAINING ONLINE KONSUMEN KECEWA

  1. Memahami penyebab kekecewaan pelanggan.
  2. Mengenali emosi dan kebutuhan pelanggan.
  3. Mendengarkan secara aktif.
  4. Menunjukkan empati secara tepat.
  5. Menggali akar masalah.
  6. Menyampaikan solusi yang relevan.
  7. Menangani pelanggan marah.
  8. Menjalankan service recovery.
  9. Memulihkan kepercayaan pelanggan.
  10. Mencegah keluhan berulang.

MATERI TRAINING ONLINE KONSUMEN KECEWA

  1. Konsep customer disappointment.
  2. Harapan dan persepsi pelanggan.
  3. Emosi pelanggan.
  4. Active listening.
  5. Empati dalam pelayanan.
  6. Teknik menggali masalah.
  7. Handling angry customer.
  8. Service recovery.
  9. Penyampaian solusi dan kompensasi.
  10. Evaluasi serta tindak lanjut keluhan.

METODE TRAINING ONLINE KONSUMEN KECEWA

Training Online Melayani Konsumen Kecewa memadukan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, simulasi keluhan, dan evaluasi respons. Pertama, trainer menjelaskan pola kekecewaan serta faktor yang memengaruhi reaksi pelanggan. Selanjutnya, peserta menganalisis masalah, kebutuhan, emosi, dan risiko melalui contoh kasus. Setelah itu, peserta mempraktikkan active listening, empati, klarifikasi, dan penyampaian solusi.

Selain itu, trainer memberi masukan mengenai pilihan kata, nada bicara, pengendalian emosi, serta batas pemberian kompensasi. Kemudian, peserta menyusun langkah tindak lanjut dan pencegahan keluhan berulang. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta melayani pelanggan kecewa secara praktis, tenang, dan konsisten.

OUTPUT TRAINING ONLINE KONSUMEN KECEWA

Setelah mengikuti Training Online Melayani Konsumen Kecewa, peserta mampu mendengarkan, memahami masalah, dan merespons emosi pelanggan secara tepat. Selain itu, peserta dapat memberikan solusi, menjalankan service recovery, serta memulihkan kepercayaan pelanggan. Selanjutnya, peserta mampu menyusun tindak lanjut dan mencegah masalah serupa. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, reputasi, dan kualitas pelayanan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.