TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA

Training Online Pelayanan Prima membantu peserta meningkatkan komunikasi, pelayanan, penanganan keluhan, dan kepuasan pelanggan secara profesional.

training

Deskripsi Training Online Pelayanan Prima

DESKRIPSI

Training Online Pelayanan Prima membantu peserta memahami prinsip pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Pertama, trainer menjelaskan konsep service excellence, harapan pelanggan, standar layanan, komunikasi, sikap profesional, serta pentingnya konsistensi pengalaman pelanggan. Selain itu, peserta mempelajari hubungan antara kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan, loyalitas, dan citra organisasi.

Selanjutnya, peserta berlatih menyambut pelanggan, menggali kebutuhan, memberikan informasi, serta menyampaikan solusi secara jelas. Melalui studi kasus, trainer juga mengajak peserta menangani keluhan, pelanggan emosional, kesalahpahaman, dan situasi pelayanan yang sulit. Oleh karena itu, peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih responsif, empatik, profesional, dan konsisten.

Training Online Pelayanan Prima cocok bagi customer service, frontliner, receptionist, sales, call center agent, staf administrasi, supervisor, dan petugas pelayanan publik. Di samping itu, program ini membantu organisasi meningkatkan kepuasan, loyalitas, reputasi, dan kualitas hubungan dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA

  1. Memahami konsep pelayanan prima.
  2. Mengenali kebutuhan pelanggan.
  3. Menerapkan standar pelayanan.
  4. Berkomunikasi secara profesional.
  5. Meningkatkan active listening.
  6. Menunjukkan empati yang tepat.
  7. Menangani keluhan pelanggan.
  8. Mengelola pelanggan emosional.
  9. Menjalankan service recovery.
  10. Meningkatkan kepuasan pelanggan.

MATERI TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA

  1. Konsep service excellence.
  2. Harapan dan kebutuhan pelanggan.
  3. Standar pelayanan profesional.
  4. Komunikasi verbal dan nonverbal.
  5. Active listening.
  6. Empati dalam pelayanan.
  7. Handling complaint.
  8. Service recovery.
  9. Handling difficult customer.
  10. Evaluasi kualitas pelayanan.

METODE TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA

Training Online Pelayanan Prima memadukan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, simulasi pelayanan, dan evaluasi respons. Pertama, trainer menjelaskan prinsip layanan serta faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan. Selanjutnya, peserta menganalisis kebutuhan, harapan, emosi, dan masalah pelanggan melalui contoh kasus. Setelah itu, peserta mempraktikkan penyambutan, active listening, pemberian informasi, serta penyampaian solusi.

Selain itu, trainer memberi masukan mengenai pilihan kata, nada bicara, bahasa tubuh, empati, dan ketepatan respons. Kemudian, peserta memperbaiki pendekatan pelayanan berdasarkan hasil evaluasi. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta menerapkan pelayanan prima secara praktis, sistematis, dan konsisten.

OUTPUT TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA

Setelah mengikuti Training Online Pelayanan Prima, peserta mampu menyambut pelanggan, memahami kebutuhan, dan memberikan informasi secara tepat. Selain itu, peserta dapat menangani keluhan, mengelola emosi, serta menjalankan service recovery secara profesional. Selanjutnya, peserta mampu menjaga standar pelayanan dalam berbagai situasi. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, kepercayaan, dan reputasi pelayanan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.