TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA
tujuan pelayanan prima
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR DELIVERING THE BEST SERVICE
Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. Secara umum tujuan pelayanan prima yaitu memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal. Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan PELAYANAN PRIMA ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING HANDLING COMPLAINT UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan PELAYANAN PRIMA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PELAYANAN PRIMA dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PELAYANAN PRIMA
MATERI pelatihan Delivering the best service online Zoom
Hari 1 :
1. Memahami layanan
* Konsep Dasar Layanan Pelanggan
* Peran layanan pelanggan
2. Memberikan pelayanan terbaik
* Sepuluh Perintah dari Layanan Pelanggan yang hebat
* Meningkatkan kemampuan dalam memberikan Layanan Pelanggan yang Efektif
3. Memahami pelanggan
* Kebutuhan pelanggan
* Mengapa pelanggan beralih penyedia layanan?
* Bagaimana menangani pelanggan
* Bagaimana menangani pelanggan yang sulit
Hari 2 :
4. Menangani komplain
* Proses Penanganan Pengaduan yang Efektif
* Memahami Sudut Pandang Pelanggan
* Bangun Hubungan yang Mudah Dengan Pelanggan Anda
5. Latihan Tertulis
6. Etika dalam Layanan Pelanggan
* Objektif
* Fungsi
7. Role Play 1 – Bagaimana memberikan layanan terbaik?
Hari 3 :
8. Keterampilan Dasar Personil Layanan Pelanggan
* Penampilan
* Sikap
* Bahasa
* Bahasa tubuh
* Perilaku
9. Permainan peran 2 – Bagaimana cara memberikan layanan?
10. Rangkuman!
* Yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam layanan pelanggan
* Keunggulan Layanan Pelanggan di beberapa perusahaan
11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah PELAYANAN PRIMA
METODE pelatihan Handling complaint online Zoom
Metode Training PELAYANAN PRIMA dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Etiquettes in Customer Service online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan PELAYANAN PRIMA ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PELAYANAN PRIMA baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training PELAYANAN PRIMA ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang PELAYANAN PRIMA.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request