TRAINING ONLINE HEARING YOUR CUSTOMER VOICE WITH CUSTOMER SATISFACTION RESEARCH (RESEARCH DESIGN THINKING BASED)

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE CUSTOMER VOICE

Training Online Customer Voice membantu peserta menggali kebutuhan pelanggan dan merancang riset kepuasan secara tepat.

training

Deskripsi Training Online Customer Voice

DESKRIPSI

Training Online Customer Voice membantu peserta memahami cara menangkap, mengolah, dan menggunakan suara pelanggan sebagai dasar perbaikan layanan. Pertama, trainer menjelaskan konsep Voice of Customer, kebutuhan pelanggan, ekspektasi, pengalaman, dan kepuasan. Selain itu, peserta mempelajari hubungan antara informasi pelanggan, kualitas layanan, loyalitas, dan keputusan bisnis.

Selanjutnya, Training Online Customer Voice membahas desain riset, penentuan responden, penyusunan pertanyaan, wawancara, survei, observasi, dan pengumpulan data. Kemudian, trainer mengajak peserta memakai pendekatan design thinking untuk menggali masalah, membangun empati, menemukan insight, dan merancang solusi. Oleh karena itu, peserta dapat menghasilkan riset yang relevan, terukur, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Training Online Customer Voice cocok bagi customer service, marketing staff, quality assurance, researcher, product development staff, supervisor, dan manajer. Di samping itu, program ini membantu organisasi meningkatkan kepuasan, memperbaiki layanan, dan memperkuat loyalitas pelanggan.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER VOICE

  1. Memahami konsep Voice of Customer.
  2. Mengenali kebutuhan pelanggan.
  3. Menentukan tujuan riset.
  4. Menyusun desain penelitian.
  5. Menentukan responden yang tepat.
  6. Membuat instrumen survei.
  7. Menggali insight pelanggan.
  8. Menganalisis tingkat kepuasan.
  9. Menyusun rekomendasi perbaikan.
  10. Meningkatkan loyalitas pelanggan.

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER VOICE

  1. Konsep Voice of Customer.
  2. Customer satisfaction research.
  3. Dasar research design.
  4. Pendekatan design thinking.
  5. Pemetaan kebutuhan pelanggan.
  6. Teknik survei dan wawancara.
  7. Penyusunan kuesioner.
  8. Analisis data pelanggan.
  9. Customer insight.
  10. Rekomendasi perbaikan layanan.

METODE TRAINING ONLINE CUSTOMER VOICE

Training Online Customer Voice memadukan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, simulasi wawancara, latihan survei, dan analisis data. Pertama, trainer menjelaskan konsep riset kepuasan dan design thinking. Selanjutnya, peserta menentukan tujuan, responden, metode, dan instrumen penelitian. Setelah itu, peserta mempraktikkan wawancara, observasi, dan pengumpulan data pelanggan.

Selain itu, trainer mengajak peserta menganalisis hasil, menemukan pola, serta menyusun customer insight. Kemudian, peserta merancang rekomendasi layanan berdasarkan temuan riset. Oleh sebab itu, Training Online Customer Voice membantu peserta menjalankan riset secara praktis, objektif, dan sistematis.

OUTPUT TRAINING ONLINE CUSTOMER VOICE

Setelah mengikuti Training Online Customer Voice, peserta mampu menyusun desain riset, membuat instrumen, mengumpulkan data, dan menganalisis kepuasan pelanggan. Selain itu, peserta dapat menemukan insight, mengenali masalah layanan, serta menyusun rekomendasi yang relevan. Selanjutnya, peserta mampu mendukung perbaikan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kualitas layanan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.