TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT PEOPLE AND COMPLAINTS

Tingkatkan kemampuan menghadapi difficult people dan complaints melalui komunikasi, empathy, conflict handling, negotiation, dan service recovery.

Deskripsi Training Online Handling Difficult People & Complaints

DESKRIPSI

Training Online Handling Difficult People & Complaints membantu peserta menghadapi pelanggan, rekan kerja, atau pihak lain yang menunjukkan perilaku sulit secara profesional. Pertama, peserta memahami karakteristik difficult people, sumber konflik, pola komunikasi, serta faktor yang memicu keluhan. Selanjutnya, peserta menganalisis situasi dan kebutuhan pihak yang menyampaikan keluhan. Dengan demikian, peserta dapat memilih pendekatan komunikasi yang tepat.

Kemudian, peserta mempelajari active listening, empathy, assertive communication, questioning techniques, emotional control, negotiation, conflict management, dan complaint handling. Selain itu, peserta memahami service recovery dan cara mengubah pengalaman negatif menjadi hubungan yang lebih baik. Melalui latihan dan role play, peserta menghadapi berbagai skenario difficult people dan customer complaints. Dengan demikian, peserta dapat merespons situasi sulit secara tenang, tegas, dan konstruktif.

TUJUAN TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT PEOPLE & COMPLAINTS

• Memahami karakteristik dan penyebab perilaku difficult people.
• Mengidentifikasi akar masalah dalam complaints dan konflik.
• Meningkatkan kemampuan active listening dan empathy.
• Menerapkan komunikasi asertif dalam situasi sulit.
• Menangani complaints dan konflik secara profesional.
• Membangun strategi service recovery yang efektif.

MATERI TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT PEOPLE & COMPLAINTS

1. Konsep Difficult People dan Complaint Management.
2. Identifikasi Karakter dan Perilaku Difficult People.
3. Root Cause Analysis dalam Complaints.
4. Active Listening dan Empathy Skills.
5. Assertive Communication dan Emotional Control.
6. Questioning dan Clarification Techniques.
7. Conflict Management dan De-escalation.
8. Negotiation dan Problem-Solving Techniques.
9. Complaint Handling dan Service Recovery.
10. Handling Difficult People Practice dan Studi Kasus.

SASARAN PESERTA

• Customer Service dan Frontliner.
• Sales dan Marketing Personnel.
• Receptionist dan Help Desk Staff.
• Team Leader, Supervisor, dan Manager.
• Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau stakeholder.

METODE TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT PEOPLE & COMPLAINTS

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi secara online, diskusi interaktif, difficult behavior analysis, active listening practice, communication role play, complaint handling simulation, de-escalation exercise, negotiation practice, service recovery exercise, dan studi kasus. Selanjutnya, peserta mempraktikkan cara menghadapi berbagai karakter sulit, menggali akar masalah, merespons keluhan, dan mencari solusi yang dapat diterima kedua pihak.

OUTPUT TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT PEOPLE & COMPLAINTS

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu mengenali karakter difficult people dan memahami penyebab munculnya complaints. Selanjutnya, peserta dapat menggunakan active listening, empathy, komunikasi asertif, dan emotional control saat menghadapi situasi sulit. Selain itu, peserta mampu menangani konflik, melakukan negosiasi, serta memberikan solusi melalui service recovery. Dengan demikian, peserta dapat menghadapi difficult people dan complaints secara lebih tenang, profesional, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.