TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Daftar Isi

Tingkatkan loyalitas pelanggan melalui CRM strategy, customer engagement, data management, service excellence, retention, dan customer experience.

Deskripsi Training Online Customer Relationship Management

DESKRIPSI

Training Online Customer Relationship Management membantu peserta membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pertumbuhan bisnis. Pertama, peserta memahami konsep Customer Relationship Management (CRM), customer value, customer journey, dan customer lifecycle. Selanjutnya, peserta menganalisis kebutuhan, perilaku, serta ekspektasi pelanggan untuk menentukan pendekatan layanan yang tepat. Dengan demikian, peserta dapat mengelola hubungan pelanggan secara lebih terarah.

Kemudian, peserta mempelajari customer segmentation, customer engagement, communication strategy, complaint handling, customer retention, dan service recovery. Selain itu, peserta memahami cara mengelola customer data dan menggunakan CRM sebagai dasar pengambilan keputusan. Melalui latihan dan studi kasus, peserta memetakan customer journey, menganalisis pelanggan, serta menyusun strategi engagement dan retention. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Memahami konsep dan strategi Customer Relationship Management.
Menganalisis kebutuhan, perilaku, dan customer journey.
Meningkatkan kualitas customer engagement dan communication.
Mengelola customer data untuk mendukung strategi bisnis.
Menerapkan strategi customer retention dan service recovery.
Meningkatkan customer satisfaction dan customer loyalty.

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Konsep CRM dan Customer-Centric Business.
Customer Value, Customer Lifecycle, dan Customer Journey.
Customer Segmentation dan Customer Profiling.
Customer Data Management dan CRM System.
Customer Communication dan Engagement Strategy.
Customer Service Excellence dan Experience Management.
Complaint Handling dan Service Recovery.
Customer Retention dan Loyalty Strategy.
CRM KPI, Customer Analytics, dan Performance Evaluation.
CRM Strategy Implementation dan Studi Kasus.

SASARAN PESERTA

Customer Service dan Customer Relationship Personnel.
Sales dan Marketing Personnel.
Account Executive dan Business Development.
Customer Experience dan CRM Specialist.
Manager dan Supervisor yang bertanggung jawab terhadap pelanggan.

METODE TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi secara online, diskusi interaktif, customer journey mapping, customer segmentation exercise, CRM data analysis, communication practice, complaint handling role play, service recovery simulation, retention strategy exercise, dan studi kasus. Selanjutnya, peserta menganalisis customer journey, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, serta menyusun strategi engagement dan retention yang sesuai.

OUTPUT TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu memahami konsep CRM dan membangun pendekatan yang berorientasi pada pelanggan. Selanjutnya, peserta dapat menganalisis customer journey, mengelola data pelanggan, serta meningkatkan customer engagement. Selain itu, peserta mampu menangani keluhan, menjalankan service recovery, dan menyusun strategi retention. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan customer satisfaction, loyalty, dan kualitas hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

Batch 1: 20–21 Januari 2026
Batch 2: 10–11 Februari 2026
Batch 3: 3–4 Maret 2026
Batch 4: 14–15 April 2026
Batch 5: 19–20 Mei 2026
Batch 6: 24–25 Juni 2026
Batch 7: 8–9 Juli 2026
Batch 8: 19–20 Agustus 2026
Batch 9: 16–17 September 2026
Batch 10: 7–8 Oktober 2026
Batch 11: 18–19 November 2026
Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

Meningkatkan kompetensi karyawan
Meningkatkan produktivitas kerja
Meningkatkan kualitas kinerja
Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
Meningkatkan kualitas pelayanan
Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.