TRAINING ONLINE ADVANCED SERVICE EXCELLENCE

Kuasai advanced service excellence untuk meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas melalui strategi pelayanan profesional.

DESKRIPSI

Deskripsi Training Online Advanced Service Excellence

Training Online Advanced Service Excellence membahas strategi lanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten. Peserta mempelajari customer experience, service strategy, communication skills, customer handling, complaint management, serta service recovery. Selain itu, training membantu peserta memahami ekspektasi pelanggan dan faktor yang memengaruhi kepuasan serta loyalitas.

Melalui training ini, peserta mengembangkan kemampuan memberikan layanan yang responsif, proaktif, dan berorientasi pada solusi. Selanjutnya, peserta menganalisis kebutuhan pelanggan dan berbagai situasi pelayanan yang kompleks. Kemudian, peserta berlatih menangani keluhan, membangun hubungan positif, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang bernilai. Dengan demikian, peserta mampu meningkatkan standar pelayanan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mendukung pencapaian kinerja organisasi.

TUJUAN TRAINING ONLINE ADVANCED SERVICE EXCELLENCE

• Memahami prinsip advanced service excellence.
• Menganalisis kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
• Menerapkan komunikasi pelayanan secara profesional.
• Meningkatkan kemampuan menangani pelanggan dan keluhan.
• Menerapkan strategi service recovery yang efektif.
• Meningkatkan customer satisfaction dan customer loyalty.

MATERI TRAINING ONLINE ADVANCED SERVICE EXCELLENCE

1. Advanced Service Excellence Principles
2. Customer Experience dan Customer Journey
3. Customer Needs dan Expectation Management
4. Professional Service Communication
5. Service Attitude dan Emotional Intelligence
6. Customer Handling dan Relationship Building
7. Complaint Handling dan Conflict Management
8. Service Recovery Strategy
9. Service Quality dan Performance Measurement
10. Customer Satisfaction dan Loyalty Strategy

SASARAN PESERTA

• Customer service officer
• Frontliner dan service personnel
• Sales dan marketing staff
• Call center dan contact center personnel
• Supervisor dan service manager
• Profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan

METODE TRAINING ONLINE ADVANCED SERVICE EXCELLENCE

Training menggunakan presentasi interaktif, diskusi, tanya jawab, studi kasus, role play, dan simulasi pelayanan. Pertama, trainer menjelaskan prinsip service excellence dan customer experience. Selanjutnya, peserta menganalisis customer needs serta berbagai tahapan customer journey. Kemudian, peserta berlatih menggunakan komunikasi profesional dalam menghadapi pelanggan. Setelah itu, peserta melakukan simulasi complaint handling, conflict management, dan service recovery. Selain itu, trainer memberikan feedback terhadap respons dan sikap peserta. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan kemampuan pelayanan melalui pengalaman belajar yang praktis.

OUTPUT TRAINING ONLINE ADVANCED SERVICE EXCELLENCE

Setelah mengikuti training, peserta mampu memahami prinsip advanced service excellence dan faktor yang memengaruhi customer experience. Selanjutnya, peserta mampu menganalisis kebutuhan pelanggan serta memberikan respons yang tepat. Selain itu, peserta dapat menerapkan komunikasi profesional dan membangun hubungan positif dengan pelanggan. Kemudian, peserta mampu menangani keluhan, konflik, dan situasi sulit melalui pendekatan service recovery. Berikutnya, peserta dapat mengevaluasi kualitas pelayanan dan mengidentifikasi peluang peningkatan. Dengan demikian, peserta mampu memberikan layanan yang konsisten, responsif, berorientasi pada solusi, dan mendukung peningkatan kepuasan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.