TRAINING NONVIOLENT DE-ESCALATION MASTERY

Training Nonviolent De-escalation Mastery bantu redakan konflik pelanggan melalui komunikasi aman bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Nonviolent De-escalation Mastery

DESKRIPSI

Training Nonviolent De-escalation Mastery membantu peserta menurunkan ketegangan dalam interaksi pelayanan melalui prinsip komunikasi tanpa kekerasan. Peserta belajar memahami emosi dan kebutuhan pelanggan, menyampaikan empati, serta menjaga percakapan agar tidak berkembang menjadi perdebatan atau konflik yang lebih besar.

Selain membahas Nonviolent Communication, peserta mempelajari active listening, observasi objektif, validasi emosi, pengungkapan kebutuhan, dan penyampaian permintaan secara positif. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari bahasa menyalahkan, menghakimi, mengancam, atau meremehkan pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, teller, petugas pengaduan, relationship officer, technical support, petugas pelayanan publik, supervisor layanan, serta profesional yang menghadapi pelanggan emosional.

TUJUAN TRAINING NONVIOLENT DE-ESCALATION MASTERY

• Pada tahap awal, peserta memahami prinsip komunikasi tanpa kekerasan.
• Selanjutnya, peserta mengenali pemicu ketegangan dalam pelayanan.
• Selain itu, peserta mampu memisahkan fakta dari penilaian pribadi.
• Melalui active listening, peserta dapat memahami kebutuhan pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu memvalidasi emosi secara tepat.
• Untuk mencegah konflik, peserta dapat menggunakan bahasa yang netral.
• Kemudian, peserta mampu menyampaikan batas secara tegas dan sopan.
• Dalam situasi emosional, peserta dapat menurunkan tensi percakapan.
• Sebagai bagian dari penyelesaian, peserta mampu menawarkan pilihan.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING NONVIOLENT DE-ESCALATION MASTERY

1. Sebagai pengantar, materi membahas deeskalasi, Nonviolent Communication, konflik pelayanan, tujuan, manfaat, prinsip, dan ruang lingkup penerapannya.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari penyebab ketegangan berupa keterlambatan, kesalahan layanan, ketidakjelasan informasi, kerugian, dan perbedaan ekspektasi.
3. Selain itu, materi membahas empat unsur komunikasi tanpa kekerasan, yaitu observasi, perasaan, kebutuhan, dan permintaan.
4. Untuk menjaga objektivitas, peserta mempelajari pemisahan fakta, interpretasi, asumsi, penilaian, label negatif, dan generalisasi.
5. Dalam active listening, materi mencakup perhatian penuh, pertanyaan terbuka, klarifikasi, parafrasa, perangkuman, dan konfirmasi pemahaman.
6. Berikutnya, peserta mempelajari validasi emosi, pengakuan ketidaknyamanan, empati verbal, intonasi tenang, dan respons nondefensif.
7. Sementara itu, bahasa deeskalasi mencakup pilihan kata netral, kalimat berbasis kebutuhan, penghindaran ancaman, serta pengalihan fokus menuju solusi.
8. Sebagai bagian dari komunikasi asertif, peserta mempelajari penetapan batas, penolakan sopan, permintaan realistis, pemberian pilihan, dan konsekuensi layanan.
9. Dalam situasi berisiko, materi membahas penghinaan, ancaman verbal, perilaku agresif, dokumentasi, perlindungan petugas, penghentian interaksi, dan eskalasi.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas struktur percakapan deeskalasi, service recovery, evaluasi respons, action plan, dan studi kasus pelanggan emosional.

METODE TRAINING NONVIOLENT DE-ESCALATION MASTERY

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi pola komunikasi, studi kasus, latihan active listening, penyusunan kalimat tanpa kekerasan, role play pelanggan emosional, simulasi penetapan batas, serta evaluasi respons peserta.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas menggunakan bahasa menghakimi, membantah emosi pelanggan, memberikan ancaman terselubung, dan terlalu cepat menawarkan solusi. Melalui metode tersebut, peserta dapat berkomunikasi secara lebih tenang, empatik, tegas, aman, dan berorientasi pada penyelesaian.

OUTPUT TRAINING NONVIOLENT DE-ESCALATION MASTERY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali pemicu konflik, memisahkan fakta dari penilaian, memahami emosi, mengidentifikasi kebutuhan, dan menyampaikan permintaan secara lebih tepat. Selain meningkatkan kemampuan deeskalasi dan komunikasi asertif, peserta dapat menetapkan batas profesional, mengurangi respons defensif, menghadapi perilaku agresif, serta melakukan eskalasi sesuai prosedur. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi konflik, menjaga keselamatan petugas, dan mempertahankan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.