TRAINING INTERNAL CUSTOMER CARE

Training Internal Customer Care bantu hilangkan birokrasi dan perkuat kolaborasi antar-divisi bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Internal Customer Care

DESKRIPSI

Training Internal Customer Care membantu peserta membangun hubungan kerja yang responsif, kolaboratif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan internal. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menyederhanakan koordinasi, memperjelas tanggung jawab, serta mempercepat pelayanan antar-divisi.

Selain membahas konsep pelanggan internal, peserta mempelajari pemetaan proses, komunikasi lintas fungsi, pengelolaan ekspektasi, service level agreement, dan penyelesaian hambatan birokrasi. Selanjutnya, trainer mengulas cara mengurangi silo mentality, pengulangan persetujuan, keterlambatan respons, serta kebiasaan saling melempar tanggung jawab.

Secara khusus, program ini sesuai bagi staf administrasi, human resources, finance, procurement, sales, marketing, operasional, customer service, supervisor, manajer, serta profesional yang membutuhkan koordinasi lintas divisi.

TUJUAN TRAINING INTERNAL CUSTOMER CARE

• Pada tahap awal, peserta memahami pelanggan internal.
• Selanjutnya, peserta mengenali hambatan birokrasi kerja.
• Selain itu, peserta mampu memetakan kebutuhan antar-divisi.
• Melalui komunikasi, peserta dapat memperjelas permintaan kerja.
• Di sisi lain, peserta mampu menyelaraskan ekspektasi layanan.
• Untuk mempercepat proses, peserta dapat menyederhanakan koordinasi.
• Kemudian, peserta mampu menetapkan tanggung jawab setiap unit.
• Dalam menghadapi hambatan, peserta dapat menyelesaikan konflik.
• Sebagai standar kerja, peserta mampu menetapkan waktu respons.
• Pada akhirnya, peserta dapat memperkuat kolaborasi korporat.

MATERI TRAINING INTERNAL CUSTOMER CARE

1. Konsep pelanggan internal.
2. Hambatan birokrasi antar-divisi.
3. Pemetaan kebutuhan internal.
4. Komunikasi lintas fungsi.
5. Pengelolaan ekspektasi kerja.
6. Penyederhanaan alur koordinasi.
7. Pembagian peran dan tanggung jawab.
8. Service level antar-divisi.
9. Penyelesaian konflik internal.
10. Internal service action plan.

METODE TRAINING INTERNAL CUSTOMER CARE

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, pemetaan pelanggan internal, analisis alur kerja, identifikasi hambatan birokrasi, studi kasus, simulasi komunikasi lintas fungsi, serta penyusunan standar layanan antar-divisi. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti persetujuan terlalu panjang, permintaan kerja tidak jelas, tanggung jawab tumpang tindih, informasi terlambat, dan unit saling menyalahkan. Melalui metode tersebut, peserta dapat membangun koordinasi yang lebih cepat, terbuka, terarah, dan profesional.

OUTPUT TRAINING INTERNAL CUSTOMER CARE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali kebutuhan internal, memperjelas komunikasi, menyederhanakan koordinasi, menetapkan tanggung jawab, dan mengelola ekspektasi kerja secara tepat. Selain meningkatkan kolaborasi lintas fungsi, peserta dapat mengurangi birokrasi, mempercepat respons, menyelesaikan konflik, serta menyusun standar pelayanan antar-divisi. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan efisiensi proses dan kualitas layanan kepada pelanggan eksternal.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.