TRAINING EMPATHETIC SERVICE SOP

Training Empathetic Service SOP bantu susun prosedur layanan yang konsisten, fleksibel, dan manusiawi bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Empathetic Service SOP

DESKRIPSI

Training Empathetic Service SOP membantu peserta menyusun prosedur pelayanan yang tetap konsisten tanpa mengabaikan kondisi, emosi, dan kebutuhan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menggabungkan standar operasional, kepatuhan, serta pendekatan empatik dalam setiap tahapan layanan.

Selain membahas struktur SOP, peserta mempelajari customer journey, titik kritis pelayanan, bahasa yang manusiawi, batas fleksibilitas, jalur eskalasi, dan indikator kualitas. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari prosedur yang terlalu kaku, berbelit-belit, dan sulit dipahami oleh petugas maupun pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, quality assurance, complaint handling officer, customer experience officer, process improvement officer, supervisor operasional, human resources, serta profesional yang menyusun dan mengevaluasi SOP pelayanan.

TUJUAN TRAINING EMPATHETIC SERVICE SOP

• Pada tahap awal, peserta memahami fungsi SOP pelayanan.
• Selanjutnya, peserta mengenali prinsip layanan empatik.
• Selain itu, peserta mampu memetakan kebutuhan pelanggan.
• Melalui analisis, peserta dapat menemukan prosedur yang terlalu kaku.
• Di sisi lain, peserta mampu menyusun alur yang mudah dipahami.
• Untuk menjaga kualitas, peserta dapat menetapkan standar respons.
• Kemudian, peserta mampu menentukan batas fleksibilitas petugas.
• Dalam kasus khusus, peserta dapat menyusun jalur eskalasi.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu menetapkan indikator layanan.
• Pada akhirnya, peserta dapat menghasilkan SOP yang manusiawi.

MATERI TRAINING EMPATHETIC SERVICE SOP

1. Konsep SOP layanan empatik.
2. Prinsip pelayanan manusiawi.
3. Pemetaan customer journey.
4. Identifikasi titik kritis layanan.
5. Penyusunan alur prosedur.
6. Bahasa SOP yang jelas.
7. Batas fleksibilitas petugas.
8. Jalur eskalasi pelayanan.
9. Indikator kualitas SOP.
10. Evaluasi dan perbaikan SOP.

METODE TRAINING EMPATHETIC SERVICE SOP

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, evaluasi prosedur yang berlaku, pemetaan customer journey, analisis titik kritis, latihan menulis alur layanan, simulasi penerapan prosedur, serta penyusunan draft SOP.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti prosedur terlalu kaku, bahasa sulit dipahami, kewenangan petugas tidak jelas, pelanggan harus mengulang proses, dan jalur eskalasi terlalu panjang. Melalui metode tersebut, peserta dapat menyusun prosedur secara lebih praktis, konsisten, empatik, dan mudah diterapkan.

OUTPUT TRAINING EMPATHETIC SERVICE SOP

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memetakan kebutuhan pelanggan, menyusun alur pelayanan, menggunakan bahasa yang jelas, menetapkan batas fleksibilitas, dan merancang jalur eskalasi secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan penyusunan prosedur, peserta dapat mengurangi birokrasi, menjaga kepatuhan, meningkatkan kenyamanan pelanggan, serta mengevaluasi efektivitas SOP. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan pelayanan yang konsisten sekaligus tetap manusiawi.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.