TRAINING COGNITIVE DE-ESCALATION

Training Cognitive De-escalation bantu tenangkan pelanggan melalui pendekatan psikologi kognitif bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Cognitive De-escalation

DESKRIPSI

Training Cognitive De-escalation membantu peserta memahami bagaimana pikiran, persepsi, emosi, dan interpretasi pelanggan memengaruhi respons saat menghadapi masalah layanan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menurunkan ketegangan dengan mengarahkan perhatian pelanggan dari ancaman dan frustrasi menuju fakta, pilihan, serta solusi yang dapat dikendalikan.

Selain membahas psikologi kognitif, peserta mempelajari pola pikir otomatis, bias persepsi, cognitive overload, active listening, reframing, dan komunikasi terstruktur. Selanjutnya, trainer mengulas cara menyampaikan informasi secara bertahap agar pelanggan mampu memahami situasi tanpa merasa dibantah, dihakimi, atau ditekan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, petugas pengaduan, relationship officer, technical support, service recovery officer, supervisor layanan, serta profesional yang menghadapi pelanggan emosional dan sulit menerima penjelasan.

TUJUAN TRAINING COGNITIVE DE-ESCALATION

• Pada tahap awal, peserta memahami dasar psikologi kognitif pelanggan.
• Selanjutnya, peserta mengenali pola pikir yang memicu ketegangan.
• Selain itu, peserta mampu mengidentifikasi bias persepsi pelanggan.
• Melalui observasi, peserta dapat mengenali cognitive overload.
• Di sisi lain, peserta mampu menjaga ketenangan saat berkomunikasi.
• Untuk menurunkan tensi, peserta dapat menerapkan teknik reframing.
• Kemudian, peserta mampu menyampaikan informasi secara bertahap.
• Dalam situasi sulit, peserta dapat memberikan pilihan yang terarah.
• Sebagai bagian dari penyelesaian, peserta mampu mengonfirmasi pemahaman.
• Pada akhirnya, peserta dapat memulihkan rasa aman pelanggan.

MATERI TRAINING COGNITIVE DE-ESCALATION

1. Sebagai pengantar, materi membahas psikologi kognitif, deeskalasi, persepsi pelanggan, tujuan, manfaat, prinsip, dan penerapannya dalam pelayanan.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari hubungan antara pikiran, interpretasi, emosi, respons tubuh, perilaku, dan pengambilan keputusan pelanggan.
3. Selain itu, materi membahas cognitive bias berupa confirmation bias, negativity bias, attribution error, anchoring, dan generalisasi pengalaman buruk.
4. Untuk memahami ketegangan, peserta mempelajari tanda cognitive overload, kebingungan, kesulitan fokus, pengulangan pertanyaan, dan penolakan informasi.
5. Dalam menjaga kendali diri, materi mencakup mindful pause, teknik pernapasan, pengaturan intonasi, pemisahan fakta dari emosi, dan respons nonreaktif.
6. Berikutnya, peserta mempelajari active listening, pertanyaan terarah, klarifikasi, parafrasa, perangkuman, validasi emosi, dan konfirmasi pemahaman.
7. Sementara itu, cognitive reframing mencakup perubahan sudut pandang, penyederhanaan masalah, penekanan pada fakta, peluang solusi, dan hal yang dapat dikendalikan.
8. Sebagai bagian dari komunikasi, peserta mempelajari chunking information, bahasa sederhana, urutan penjelasan, jeda, visualisasi pilihan, dan pemeriksaan pemahaman.
9. Dalam penyelesaian masalah, materi membahas pemberian opsi terbatas, penjelasan konsekuensi, pengelolaan ekspektasi, batas kewenangan, dan eskalasi.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas struktur percakapan deeskalasi, evaluasi respons, service recovery, personal action plan, dan studi kasus pelanggan emosional.

METODE TRAINING COGNITIVE DE-ESCALATION

Metode Training Cognitive De-escalation menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi pola pikir, analisis percakapan, studi kasus, latihan active listening, simulasi reframing, role play pelanggan emosional, serta evaluasi respons peserta. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti pelanggan terlalu fokus pada pengalaman negatif, petugas memberikan informasi berlebihan, penjelasan terasa membantah, pilihan terlalu banyak, dan solusi disampaikan sebelum emosi mereda. Melalui metode tersebut, peserta dapat menurunkan ketegangan secara lebih tenang, logis, empatik, terstruktur, dan profesional.

OUTPUT TRAINING COGNITIVE DE-ESCALATION

Setelah menyelesaikan Training Cognitive De-escalation, peserta mampu mengenali bias persepsi, mengurangi beban kognitif, menenangkan emosi, menyederhanakan informasi, dan mengarahkan pelanggan menuju solusi secara lebih tepat. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah, peserta dapat menerapkan reframing, memberikan pilihan terarah, mengonfirmasi pemahaman, serta melakukan eskalasi sesuai kebutuhan. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi konflik, mempercepat penyelesaian, dan menjaga kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.