TRAINING CLIENT SOLUTION NEGOTIATION

Training Client Solution Negotiation bantu temukan jalan tengah dengan klien yang kecewa secara adil bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Client Solution Negotiation

DESKRIPSI

Training Client Solution Negotiation membantu peserta bernegosiasi dengan klien yang kecewa untuk menghasilkan penyelesaian yang realistis dan dapat diterima kedua pihak. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memahami kepentingan klien, menjaga batas perusahaan, dan mengarahkan percakapan menuju solusi.

Selain membahas prinsip negosiasi, peserta mempelajari active listening, pemetaan kepentingan, pengelolaan emosi, penyusunan pilihan, dan komunikasi persuasif. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghadapi tuntutan berlebihan, kebuntuan, penolakan solusi, serta tekanan untuk memberikan kompensasi di luar kewenangan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, complaint handling officer, account manager, relationship officer, customer success officer, sales support, supervisor layanan, serta profesional yang menangani negosiasi penyelesaian keluhan klien.

TUJUAN TRAINING CLIENT SOLUTION NEGOTIATION

• Pada tahap awal, peserta memahami prinsip negosiasi solusi.
• Selanjutnya, peserta mengenali kepentingan utama klien.
• Selain itu, peserta mampu mengendalikan emosi percakapan.
• Melalui active listening, peserta dapat memahami akar tuntutan.
• Di sisi lain, peserta mampu menjaga batas perusahaan.
• Untuk menemukan jalan tengah, peserta dapat menyusun pilihan solusi.
• Kemudian, peserta mampu menyampaikan penawaran secara persuasif.
• Dalam situasi buntu, peserta dapat mengelola penolakan klien.
• Sebagai bagian dari penyelesaian, peserta mampu merumuskan kesepakatan.
• Pada akhirnya, peserta dapat memulihkan hubungan dengan klien.

MATERI TRAINING CLIENT SOLUTION NEGOTIATION

1. Prinsip negosiasi keluhan.
2. Identifikasi kebutuhan klien.
3. Pemetaan kepentingan kedua pihak.
4. Active listening dan empati.
5. Pengelolaan emosi negosiasi.
6. Penyusunan alternatif solusi.
7. Teknik komunikasi persuasif.
8. Penanganan kebuntuan negosiasi.
9. Penyusunan kesepakatan bersama.
10. Monitoring pelaksanaan solusi.

METODE TRAINING CLIENT SOLUTION NEGOTIATION

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, pemetaan kepentingan, analisis kasus, latihan active listening, role play klien yang kecewa, simulasi penawaran solusi, serta penyusunan kesepakatan.

Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti terlalu cepat memberikan konsesi, memaksakan solusi, mengabaikan kebutuhan klien, menjanjikan sesuatu di luar kewenangan, dan tidak mendokumentasikan hasil negosiasi. Melalui metode tersebut, peserta dapat bernegosiasi secara lebih empatik, objektif, terarah, adil, dan profesional.

OUTPUT TRAINING CLIENT SOLUTION NEGOTIATION

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami kepentingan klien, menjaga batas perusahaan, menyusun alternatif, menyampaikan penawaran, dan merumuskan kesepakatan secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan negosiasi dan komunikasi persuasif, peserta dapat mengatasi kebuntuan, mengelola tuntutan, mendokumentasikan hasil, serta memantau pelaksanaan solusi. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi konflik, mempercepat penyelesaian keluhan, dan mempertahankan hubungan baik dengan klien.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.