TRAINING SERVICE EXCELLENT PERBANKAN

Training Service Excellent Perbankan bantu tingkatkan komunikasi inklusif bagi nasabah disabilitas bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Service Excellent Perbankan

DESKRIPSI

Training Service Excellent Perbankan membantu peserta meningkatkan kualitas pelayanan melalui komunikasi yang tepat dengan nasabah penyandang disabilitas. Pelatihan ini berfokus pada kemampuan frontliner dan petugas bank dalam memahami kebutuhan komunikasi yang berbeda, menawarkan bantuan secara sopan, serta memberikan pelayanan tanpa mengurangi kemandirian dan martabat nasabah.

Selain itu, peserta mempelajari disability awareness, komunikasi inklusif, etika pelayanan, active listening, verbal assistance, visual communication, serta teknik berinteraksi dengan nasabah yang memiliki hambatan penglihatan, pendengaran, mobilitas, maupun komunikasi. Peserta juga berlatih menghadapi berbagai situasi pelayanan yang mungkin terjadi di kantor cabang.

Secara khusus, Training Service Excellent Perbankan sesuai bagi customer service, teller, security officer, relationship officer, call center, branch manager, service quality team, dan seluruh petugas yang berinteraksi dengan nasabah. Melalui pendekatan praktis, peserta diharapkan mampu menciptakan pelayanan perbankan yang ramah, setara, inklusif, dan profesional.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENT PERBANKAN

• Memahami prinsip pelayanan perbankan yang inklusif.
• Memahami kebutuhan komunikasi penyandang disabilitas.
• Meningkatkan disability awareness dalam pelayanan.
• Berkomunikasi langsung dengan nasabah secara tepat.
• Menawarkan bantuan tanpa mengurangi kemandirian nasabah.
• Menyesuaikan komunikasi dengan jenis kebutuhan nasabah.
• Menggunakan bahasa yang sopan dan tidak diskriminatif.
• Menangani kesulitan komunikasi secara profesional.
• Meningkatkan kenyamanan nasabah selama proses pelayanan.
• Menerapkan service excellent bagi penyandang disabilitas.

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENT PERBANKAN

1. Service excellent perbankan.
2. Disability awareness.
3. Etika komunikasi inklusif.
4. Komunikasi disabilitas penglihatan.
5. Komunikasi disabilitas pendengaran.
6. Komunikasi disabilitas mobilitas.
7. Teknik menawarkan bantuan.
8. Active listening.
9. Penanganan keluhan nasabah.
10. Simulasi pelayanan inklusif.

METODE TRAINING SERVICE EXCELLENT PERBANKAN

Metode Training Service Excellent Perbankan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, demonstrasi, role play, dan simulasi pelayanan perbankan. Peserta akan mempraktikkan cara menyapa, berkomunikasi, menawarkan bantuan, memberikan penjelasan transaksi, serta menangani keluhan nasabah penyandang disabilitas. Simulasi difokuskan pada situasi nyata yang dapat dihadapi customer service, teller, security officer, maupun petugas bank lainnya sehingga peserta mampu menerapkan komunikasi yang inklusif secara langsung di lingkungan kerja.

OUTPUT TRAINING SERVICE EXCELLENT PERBANKAN

Setelah mengikuti Training Service Excellent Perbankan, peserta mampu memberikan pelayanan kepada nasabah penyandang disabilitas melalui komunikasi yang sopan, jelas, inklusif, dan profesional. Peserta juga mampu mengenali kebutuhan komunikasi nasabah, menawarkan bantuan secara tepat, menghindari perlakuan diskriminatif, serta menyesuaikan pendekatan pelayanan dengan kondisi individual nasabah. Kompetensi tersebut mendukung terciptanya pengalaman layanan perbankan yang lebih nyaman, setara, mudah diakses, dan menghargai kemandirian setiap nasabah.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Materi pelatihan
• Transportasi pengajar ke lokasi
• Konsumsi (snack, makan siang, dan coffee break)
• ATK dan modul
• Sertifikat kehadiran
• Souvenir

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.