TRAINING AUTHENTIC WOW MOMENTS

Training Authentic Wow Moments bantu standarkan kejutan layanan tanpa kehilangan sentuhan personal bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Authentic Wow Moments

DESKRIPSI

Training Authentic Wow Moments membantu peserta menyusun prosedur kejutan layanan yang konsisten, relevan, dan tetap terasa tulus bagi pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menentukan momen yang tepat untuk memberikan perhatian khusus tanpa membuat interaksi terasa kaku atau dibuat-buat.

Selain membahas konsep wow moment, peserta mempelajari customer journey, personalisasi, emotional touchpoint, batas kewenangan, pengendalian biaya, dan pilihan bentuk kejutan. Selanjutnya, trainer mengulas cara menjaga spontanitas petugas dalam kerangka standar layanan perusahaan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, customer service, relationship officer, frontliner, service designer, quality assurance, supervisor layanan, manajer operasional, serta profesional yang merancang pengalaman pelanggan.

TUJUAN TRAINING AUTHENTIC WOW MOMENTS

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep wow moment.
• Selanjutnya, peserta mengenali ekspektasi pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu memetakan momen penting layanan.
• Melalui analisis, peserta dapat menemukan peluang kejutan.
• Di sisi lain, peserta mampu menjaga autentisitas interaksi.
• Untuk menjaga konsistensi, peserta dapat menyusun panduan layanan.
• Kemudian, peserta mampu menentukan batas kreativitas petugas.
• Dalam penerapan, peserta dapat mengendalikan biaya kejutan.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur respons pelanggan.
• Pada akhirnya, peserta dapat memperkuat loyalitas pelanggan.

MATERI TRAINING AUTHENTIC WOW MOMENTS

1. Konsep wow moment layanan.
2. Ekspektasi dan kebutuhan pelanggan.
3. Customer journey dan touchpoint.
4. Identifikasi peluang kejutan.
5. Personalisasi pengalaman pelanggan.
6. Standar kejutan layanan.
7. Batas kewenangan petugas.
8. Pengendalian biaya program.
9. Pengukuran dampak kejutan.
10. Wow moment action plan.

METODE TRAINING AUTHENTIC WOW MOMENTS

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, pemetaan customer journey, analisis emotional touchpoint, studi kasus, latihan merancang kejutan, simulasi personalisasi layanan, serta penyusunan panduan wow moment. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti kejutan terlalu seragam, pemberian tidak relevan, biaya sulit dikendalikan, petugas kehilangan spontanitas, dan pelanggan merasa program hanya bersifat promosi. Melalui metode tersebut, peserta dapat merancang pengalaman secara lebih personal, konsisten, autentik, dan profesional.

OUTPUT TRAINING AUTHENTIC WOW MOMENTS

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memetakan momen penting, mengenali peluang kejutan, menyusun panduan, menentukan batas kewenangan, dan menjaga personalisasi layanan. Selain meningkatkan kemampuan desain pengalaman, peserta dapat mengendalikan biaya, memberikan ruang kreativitas kepada petugas, mengukur respons pelanggan, serta menyempurnakan program secara berkala. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan kejutan layanan yang konsisten tanpa kehilangan ketulusan dan autentisitas.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.