TRAINING SERVICE EXCELLENCE MENTORING

Training Service Excellence Mentoring bantu transfer keterampilan layanan dari senior kepada junior bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Service Excellence Mentoring

DESKRIPSI

Training Service Excellence Mentoring membantu peserta mentransfer pengetahuan, pengalaman, dan keterampilan pelayanan dari karyawan senior kepada junior secara sistematis. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menjadi mentor yang mampu memberikan arahan, contoh, dan pendampingan sesuai kebutuhan mentee.

Selain membahas proses mentoring, peserta mempelajari identifikasi kebutuhan belajar, komunikasi suportif, demonstrasi keterampilan, observasi kerja, pemberian umpan balik, dan evaluasi perkembangan. Selanjutnya, trainer mengulas cara membangun hubungan mentoring yang terbuka tanpa menciptakan ketergantungan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi senior customer service, supervisor, team leader, trainer internal, frontliner berpengalaman, relationship officer, kepala unit, serta profesional yang bertanggung jawab mengembangkan kompetensi anggota tim junior.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE MENTORING

• Pada tahap awal, peserta memahami fungsi mentoring layanan.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan belajar junior.
• Selain itu, peserta mampu menetapkan tujuan pendampingan.
• Melalui keteladanan, peserta dapat mendemonstrasikan keterampilan.
• Di sisi lain, peserta mampu membangun komunikasi suportif.
• Untuk meningkatkan kompetensi, peserta dapat memberikan praktik terarah.
• Kemudian, peserta mampu memberikan umpan balik konstruktif.
• Dalam proses mentoring, peserta dapat memantau perkembangan junior.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta mampu menyusun tindak lanjut.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga standar layanan tim.

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE MENTORING

1. Konsep mentoring pelayanan.
2. Peran mentor dan mentee.
3. Identifikasi kebutuhan belajar.
4. Penyusunan tujuan mentoring.
5. Demonstrasi keterampilan layanan.
6. Komunikasi dan pendampingan suportif.
7. Praktik kerja terarah.
8. Umpan balik konstruktif.
9. Monitoring perkembangan junior.
10. Mentoring action plan.

METODE TRAINING SERVICE EXCELLENCE MENTORING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi pengalaman, identifikasi kebutuhan mentee, simulasi demonstrasi kerja, role play percakapan mentoring, latihan pemberian umpan balik, serta penyusunan mentoring action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti senior hanya memberikan instruksi, junior takut bertanya, umpan balik terlalu menghakimi, dan perkembangan tidak dipantau. Melalui metode tersebut, peserta dapat menjalankan mentoring secara lebih terstruktur, suportif, praktis, dan profesional.

OUTPUT TRAINING SERVICE EXCELLENCE MENTORING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengidentifikasi kebutuhan junior, menetapkan tujuan, mendemonstrasikan keterampilan, memberikan latihan, dan menyampaikan umpan balik secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan membimbing, peserta dapat memantau perkembangan, membangun kepercayaan, menyusun tindak lanjut, serta mempercepat transfer pengetahuan. Oleh karena itu, organisasi dapat menjaga konsistensi kompetensi dan kualitas pelayanan antargenerasi.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.