TRAINING SERVICE QUALITY AUDIT

Training Service Quality Audit bantu ukur dampak pelatihan terhadap perubahan perilaku layanan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Service Quality Audit

DESKRIPSI

Training Service Quality Audit membantu peserta mengukur keberhasilan pelatihan berdasarkan perubahan perilaku kerja dan kualitas pelayanan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar membandingkan kompetensi sebelum dan sesudah program serta mengidentifikasi dampaknya terhadap pengalaman pelanggan.

Selain membahas audit kualitas layanan, peserta mempelajari indikator perilaku, observasi kerja, evaluasi kompetensi, feedback pelanggan, mystery shopping, dan analisis kesenjangan. Selanjutnya, trainer mengulas cara membedakan peningkatan pengetahuan dengan perubahan perilaku yang benar-benar diterapkan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi quality assurance, training officer, learning and development, customer experience officer, supervisor layanan, human resources, internal auditor, serta profesional yang mengevaluasi efektivitas pelatihan pelayanan.

TUJUAN TRAINING SERVICE QUALITY AUDIT

• Pada tahap awal, peserta memahami audit kualitas layanan.
• Selanjutnya, peserta mengenali indikator perubahan perilaku.
• Selain itu, peserta mampu menetapkan standar evaluasi.
• Melalui observasi, peserta dapat menilai penerapan kompetensi.
• Di sisi lain, peserta mampu mengukur kualitas interaksi layanan.
• Untuk memperoleh bukti, peserta dapat mengumpulkan data evaluasi.
• Kemudian, peserta mampu menganalisis kesenjangan perilaku.
• Dalam proses audit, peserta dapat memberikan feedback objektif.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta mampu menyusun tindak lanjut.
• Pada akhirnya, peserta dapat mengukur dampak pelatihan.

MATERI TRAINING SERVICE QUALITY AUDIT

1. Konsep audit kualitas layanan.
2. Indikator perubahan perilaku.
3. Standar kompetensi pelayanan.
4. Evaluasi sebelum dan sesudah pelatihan.
5. Observasi perilaku kerja.
6. Customer feedback dan survei.
7. Mystery shopping layanan.
8. Analisis kesenjangan kompetensi.
9. Penyusunan laporan audit.
10. Tindak lanjut hasil evaluasi.

METODE TRAINING SERVICE QUALITY AUDIT

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, penyusunan indikator, analisis data, latihan observasi, simulasi mystery shopping, evaluasi rekaman pelayanan, serta penyusunan laporan audit. Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti evaluasi hanya menggunakan tes pengetahuan, indikator perilaku tidak jelas, penilaian terlalu subjektif, dan hasil audit tidak ditindaklanjuti. Melalui metode tersebut, peserta dapat mengevaluasi dampak pelatihan secara lebih objektif, sistematis, terukur, dan berkelanjutan.

OUTPUT TRAINING SERVICE QUALITY AUDIT

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menetapkan indikator, mengamati perilaku, mengumpulkan bukti, menganalisis kesenjangan, dan menyusun laporan evaluasi secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan audit layanan, peserta dapat memberikan feedback, merancang tindakan perbaikan, memantau perkembangan kompetensi, serta mengukur dampak pelatihan terhadap pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, organisasi dapat memastikan investasi pelatihan menghasilkan perubahan perilaku yang nyata.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.