TRAINING CROSS-BORDER DISPUTE HANDLING

Training Cross-Border Dispute Handling selesaikan sengketa pelanggan internasional secara sensitif bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Cross-Border Dispute Handling

DESKRIPSI

Training Cross-Border Dispute Handling membantu peserta menangani perselisihan pelanggan yang melibatkan perbedaan negara, bahasa, budaya, zona waktu, dan standar pelayanan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar berkomunikasi secara sensitif, memahami konteks internasional, serta mencegah kesalahpahaman berkembang menjadi konflik.

Selain membahas komunikasi lintas budaya, peserta mempelajari klarifikasi fakta, pengelolaan ekspektasi, negosiasi, dokumentasi, perlindungan data, dan koordinasi lintas wilayah. Selanjutnya, trainer mengulas cara menyampaikan kebijakan perusahaan tanpa mengabaikan kebiasaan komunikasi dan kepentingan pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, complaint handling officer, international account manager, export-import staff, customer success officer, relationship manager, supervisor layanan, serta profesional yang melayani pelanggan dari berbagai negara.

TUJUAN TRAINING CROSS-BORDER DISPUTE HANDLING

• Pada tahap awal, peserta memahami karakter sengketa lintas negara.
• Selanjutnya, peserta mengenali perbedaan budaya pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu menghindari kesalahpahaman komunikasi.
• Melalui klarifikasi, peserta dapat memahami fakta secara objektif.
• Di sisi lain, peserta mampu mengelola ekspektasi internasional.
• Untuk menjaga hubungan, peserta dapat berkomunikasi secara sensitif.
• Kemudian, peserta mampu menegosiasikan solusi yang realistis.
• Dalam kasus kompleks, peserta dapat berkoordinasi lintas wilayah.
• Sebagai bagian dari pengamanan, peserta mampu mendokumentasikan sengketa.
• Pada akhirnya, peserta dapat memulihkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING CROSS-BORDER DISPUTE HANDLING

1. Karakter sengketa lintas negara.
2. Komunikasi lintas budaya.
3. Identifikasi perbedaan ekspektasi.
4. Klarifikasi fakta dan kronologi.
5. Bahasa profesional yang sensitif.
6. Negosiasi solusi internasional.
7. Koordinasi lintas zona waktu.
8. Dokumentasi dan perlindungan data.
9. Eskalasi sengketa pelanggan.
10. Pemulihan hubungan internasional.

METODE TRAINING CROSS-BORDER DISPUTE HANDLING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis kasus internasional, pemetaan perbedaan budaya, latihan klarifikasi, role play pelanggan lintas negara, simulasi negosiasi, serta penyusunan alur eskalasi. Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti penggunaan bahasa yang terlalu langsung, asumsi budaya, keterlambatan respons karena zona waktu, informasi antarwilayah yang berbeda, dan dokumentasi yang tidak lengkap. Melalui metode tersebut, peserta dapat menangani sengketa secara lebih sensitif, objektif, terkoordinasi, dan profesional.

OUTPUT TRAINING CROSS-BORDER DISPUTE HANDLING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami perbedaan budaya, mengklarifikasi fakta, mengelola ekspektasi, menyusun solusi, dan berkoordinasi lintas wilayah secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi internasional dan negosiasi, peserta dapat menjaga data, mendokumentasikan sengketa, melakukan eskalasi, serta memulihkan hubungan pelanggan. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi konflik dan memperkuat kepercayaan pelanggan internasional.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training mengadakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Selanjutnya, simak jadwal training tahun 2026 berikut:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, Casa Training membatasi jumlah peserta pada setiap batch. Karena itu, segera lakukan pendaftaran agar Anda dapat meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menawarkan berbagai jadwal, Casa Training membuka kelas di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan strategis.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, peserta dapat menegosiasikan biaya dengan Casa Training. Selain itu, perusahaan dapat memilih lokasi dan jadwal training sesuai rencana pelatihan.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, tim Casa Training akan menyusun materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training ini membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Pertama, karyawan meningkatkan kompetensi kerja.
• Selanjutnya, karyawan meningkatkan produktivitas kerja.
• Selain itu, perusahaan meningkatkan kualitas kinerja.
• Kemudian, perusahaan meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja.
• Lebih lanjut, tim memperkuat kolaborasi dan komunikasi.
• Di samping itu, karyawan meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan.
• Berikutnya, perusahaan mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan.
• Selain itu, karyawan mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan.
• Pada saat yang sama, perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan.
• Pada akhirnya, perusahaan mencapai target secara lebih optimal.

Selain manfaat tersebut, Casa Training menyesuaikan program dengan tantangan perusahaan. Dengan begitu, peserta mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training meningkatkan efektivitas kerja. Oleh karena itu, perusahaan dapat mencapai target secara lebih terarah.

Selain itu, peserta dapat menegosiasikan harga dan meminta program sesuai kebutuhan.

TENTANG PENULIS

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menghasilkan konten yang informatif, rapi, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan sesuai kebutuhan mereka.