TRAINING CUSTOMER SUPPORT RESILIENCE

Training Customer Support Resilience bantu jaga kestabilan mental saat menghadapi caci maki bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Customer Support Resilience

DESKRIPSI

Training Customer Support Resilience membantu peserta mempertahankan ketenangan, fokus, dan profesionalisme ketika menghadapi pelanggan yang menghina, membentak, atau menggunakan bahasa kasar. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memisahkan serangan verbal dari identitas pribadi agar tidak mudah terpancing atau mengalami tekanan emosional berkepanjangan.

Selain membahas toleransi terhadap stres, peserta mempelajari pengendalian emosi, mindful pause, teknik pernapasan, komunikasi asertif, dan penetapan batas profesional. Selanjutnya, trainer mengulas cara merespons caci maki tanpa membalas, tetap memberikan solusi, serta menghentikan atau mengeskalasi interaksi ketika keselamatan dan martabat petugas terancam.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer support, contact center agent, customer service, frontliner, helpdesk, petugas pengaduan, technical support, supervisor layanan, serta profesional yang sering menghadapi komunikasi pelanggan penuh tekanan.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SUPPORT RESILIENCE

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep ketahanan mental kerja.
• Selanjutnya, peserta mengenali pemicu stres dalam pelayanan.
• Selain itu, peserta mampu mengidentifikasi respons emosional pribadi.
• Melalui kesadaran diri, peserta dapat mengendalikan reaksi impulsif.
• Di sisi lain, peserta mampu menghadapi caci maki secara tenang.
• Untuk menjaga martabat, peserta dapat menetapkan batas profesional.
• Kemudian, peserta mampu menggunakan komunikasi asertif.
• Dalam situasi berisiko, peserta dapat melakukan eskalasi.
• Sebagai dasar pemulihan, peserta mampu mengelola tekanan setelah konflik.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga kualitas pelayanan secara konsisten.

MATERI TRAINING CUSTOMER SUPPORT RESILIENCE

1. Sebagai pengantar, materi membahas stres pelayanan, ketahanan mental, tujuan, manfaat, karakteristik, dan pengaruhnya terhadap kinerja petugas.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari pemicu tekanan berupa caci maki, bentakan, penghinaan, ancaman, tuntutan berlebihan, dan percakapan berkepanjangan.
3. Selain itu, materi membahas respons fisik dan emosional berupa ketegangan, marah, takut, sulit fokus, kelelahan, dan kehilangan motivasi.
4. Untuk menjaga kendali diri, peserta mempelajari mindful pause, teknik pernapasan, grounding, positive self-talk, dan pengaturan fokus.
5. Dalam membangun ketahanan, materi mencakup pemisahan masalah pelanggan dari harga diri, reframing, penerimaan emosi, dan respons rasional.
6. Berikutnya, peserta mempelajari komunikasi asertif, penggunaan bahasa netral, intonasi stabil, validasi keluhan, dan penghindaran respons defensif.
7. Sementara itu, penetapan batas mencakup peringatan sopan, penolakan penghinaan, konsekuensi perilaku, penghentian percakapan, dan perlindungan petugas.
8. Sebagai bagian dari eskalasi, peserta mempelajari klasifikasi risiko, koordinasi supervisor, dokumentasi, handover, keamanan, dan tindak lanjut kasus.
9. Dalam pemulihan emosi, materi membahas microbreak, debriefing, dukungan rekan, refleksi, pengelolaan energi, dan pelepasan tekanan setelah konflik.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas personal resilience plan, emotional check-in, monitoring stres, action plan, dan studi kasus pelanggan agresif.

METODE TRAINING CUSTOMER SUPPORT RESILIENCE

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi diri, emotional check-in, latihan pernapasan, teknik grounding, role play pelanggan yang mencaci, simulasi penetapan batas, serta evaluasi respons peserta.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas ikut terpancing, membalas dengan nada tinggi, memendam tekanan, kesulitan menghentikan interaksi, dan membawa emosi ke percakapan berikutnya. Melalui metode tersebut, peserta dapat menghadapi tekanan secara lebih tenang, tegas, aman, sehat, dan profesional.

OUTPUT TRAINING CUSTOMER SUPPORT RESILIENCE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali stres, mengendalikan emosi, menghadapi caci maki, menetapkan batas, dan melakukan eskalasi secara lebih tepat. Selain meningkatkan ketahanan mental dan komunikasi asertif, peserta dapat memulihkan fokus, mengurangi dampak emosional, menjaga martabat pribadi, serta mempertahankan kualitas pelayanan. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih aman, suportif, produktif, dan sehat bagi tim customer support.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.