TRAINING COLLECTIVE COMPLAINT HANDLING

Training Collective Complaint Handling bantu tangani protes kelompok secara tenang dan terarah bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Collective Complaint Handling

DESKRIPSI

Training Collective Complaint Handling membantu peserta menghadapi keluhan yang disampaikan secara bersama-sama oleh kelompok pelanggan, komunitas, pengguna layanan, atau perwakilan konsumen. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengendalikan situasi, memahami tuntutan utama, serta menjaga komunikasi agar protes tidak berkembang menjadi konflik yang lebih besar.

Selain membahas karakter protes kolektif, peserta mempelajari active listening, pemetaan pihak berkepentingan, pengelolaan kerumunan, komunikasi perwakilan, negosiasi, dan teknik deeskalasi. Selanjutnya, trainer mengulas cara menjaga konsistensi informasi, mencegah provokasi, serta menghindari janji yang belum memperoleh persetujuan organisasi.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, petugas pengaduan, frontliner, community relation officer, public relations, security officer, supervisor layanan, manajer operasional, serta profesional yang berhadapan dengan protes kelompok pelanggan.

TUJUAN TRAINING COLLECTIVE COMPLAINT HANDLING

• Pada tahap awal, peserta memahami karakter keluhan kolektif.
• Selanjutnya, peserta mengenali penyebab utama protes kelompok.
• Selain itu, peserta mampu memetakan pihak yang terlibat.
• Melalui komunikasi, peserta dapat menjaga ketenangan situasi.
• Di sisi lain, peserta mampu menentukan perwakilan pelanggan.
• Untuk mengurangi ketegangan, peserta dapat menerapkan teknik deeskalasi.
• Kemudian, peserta mampu menjelaskan posisi organisasi secara transparan.
• Dalam proses negosiasi, peserta dapat menyusun pilihan penyelesaian.
• Sebagai bagian dari penanganan, peserta mampu mengoordinasikan eskalasi.
• Pada akhirnya, peserta dapat memulihkan kepercayaan kelompok pelanggan.

MATERI TRAINING COLLECTIVE COMPLAINT HANDLING

1. Sebagai pengantar, materi membahas keluhan kolektif, protes pelanggan, tujuan, manfaat, karakteristik, dan risiko terhadap operasional organisasi.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari penyebab protes berupa kegagalan layanan, perubahan kebijakan, kerugian bersama, informasi tidak jelas, dan janji tidak terpenuhi.
3. Selain itu, materi membahas dinamika kelompok, pembentukan opini, tekanan massa, pemimpin informal, penyebaran emosi, dan risiko provokasi.
4. Untuk memetakan situasi, peserta mempelajari pihak terdampak, perwakilan kelompok, pengambil keputusan, pemengaruh, pihak pendukung, dan pihak penghambat.
5. Dalam mengendalikan komunikasi, materi mencakup active listening, validasi kekhawatiran, klarifikasi tuntutan, perangkuman, dan konfirmasi kepentingan bersama.
6. Berikutnya, peserta mempelajari pengelolaan kerumunan, penataan lokasi, jalur komunikasi, perlindungan kelompok rentan, keamanan petugas, dan prosedur darurat.
7. Sementara itu, komunikasi perwakilan mencakup penunjukan juru bicara, penyamaan informasi, penetapan agenda, pencatatan tuntutan, dan pengelolaan waktu.
8. Sebagai bagian dari negosiasi, peserta mempelajari identifikasi kepentingan, pemberian pilihan, batas kewenangan, kompromi, kompensasi, dan kesepakatan tertulis.
9. Dalam proses eskalasi, materi membahas koordinasi manajemen, operasional, public relations, legal, keamanan, dokumentasi, serta pembaruan perkembangan kasus.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas service recovery, evaluasi dampak, komunikasi tindak lanjut, action plan, dan studi kasus protes pelanggan.

METODE TRAINING COLLECTIVE COMPLAINT HANDLING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, stakeholder mapping, analisis kasus, simulasi protes kelompok, role play komunikasi perwakilan, latihan deeskalasi, negosiasi, serta evaluasi respons peserta.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas melayani banyak suara sekaligus, informasi antarunit berbeda, emosi kelompok tidak terkendali, tuntutan tidak terdokumentasi, dan kesepakatan tidak ditindaklanjuti. Melalui metode tersebut, peserta dapat menangani protes secara lebih tenang, terstruktur, aman, transparan, dan profesional.

OUTPUT TRAINING COLLECTIVE COMPLAINT HANDLING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali dinamika kelompok, memetakan pihak terkait, mengendalikan komunikasi, menunjuk perwakilan, dan menegosiasikan penyelesaian secara lebih tepat. Selain meningkatkan kemampuan deeskalasi dan koordinasi, peserta dapat menjaga keamanan, mendokumentasikan tuntutan, melakukan eskalasi, serta memastikan tindak lanjut. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi konflik, menjaga operasional, dan memulihkan kepercayaan kelompok pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.