TRAINING DIGNIFIED SERVICE STANDARDS

Training Dignified Service Standards bantu wujudkan layanan adil dan penuh hormat bagi semua bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Dignified Service Standards

DESKRIPSI

Training Dignified Service Standards membantu peserta memberikan pelayanan yang menghormati martabat setiap pelanggan tanpa membedakan jabatan, penampilan, tingkat ekonomi, pendidikan, usia, maupun latar belakang sosial. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menjaga sikap adil, sopan, dan profesional dalam setiap interaksi.

Selain membahas prinsip kesetaraan layanan, peserta mempelajari bias tidak sadar, stereotip, komunikasi inklusif, bahasa tubuh, serta pengambilan keputusan yang objektif. Selanjutnya, trainer mengulas cara mencegah perlakuan istimewa yang tidak proporsional, pengabaian pelanggan, dan perilaku pelayanan yang merendahkan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, frontliner, teller, receptionist, pramuniaga, petugas pelayanan publik, tenaga kesehatan, petugas keamanan, supervisor layanan, serta profesional yang berinteraksi langsung dengan masyarakat atau pelanggan.

TUJUAN TRAINING DIGNIFIED SERVICE STANDARDS

• Pada tahap awal, peserta memahami prinsip pelayanan bermartabat.
• Selanjutnya, peserta mengenali hak setiap pelanggan untuk dihormati.
• Selain itu, peserta mampu mengidentifikasi bias dalam pelayanan.
• Melalui refleksi, peserta dapat mengevaluasi perilaku pelayanan pribadi.
• Di sisi lain, peserta mampu menggunakan komunikasi yang inklusif.
• Untuk menjaga keadilan, peserta dapat menerapkan standar secara konsisten.
• Kemudian, peserta mampu menangani perbedaan kebutuhan secara proporsional.
• Dalam situasi sulit, peserta dapat menjaga sikap sopan dan objektif.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta mampu mencegah diskriminasi layanan.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING DIGNIFIED SERVICE STANDARDS

1. Sebagai pengantar, materi membahas dignity, kesetaraan, pelayanan prima, tujuan, manfaat, prinsip, dan penerapannya dalam organisasi.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari hak pelanggan untuk memperoleh pelayanan yang adil, aman, sopan, transparan, dan tidak diskriminatif.
3. Selain itu, materi membahas stereotip, prasangka, bias tidak sadar, favoritisme, stigma sosial, dan dampaknya terhadap pengalaman pelanggan.
4. Untuk membangun kesadaran, peserta mempelajari pengaruh penampilan, jabatan, pendidikan, bahasa, usia, dan kondisi ekonomi terhadap penilaian petugas.
5. Dalam komunikasi inklusif, materi mencakup sapaan, pemilihan kata, intonasi, kontak mata, ekspresi, bahasa tubuh, dan penghormatan terhadap preferensi pelanggan.
6. Berikutnya, peserta mempelajari standar pelayanan yang konsisten melalui antrean, pemberian informasi, waktu respons, solusi, dan tindak lanjut.
7. Sementara itu, pelayanan proporsional mencakup penyesuaian bantuan berdasarkan kebutuhan khusus tanpa merendahkan, mengasihani, atau memberikan perlakuan tidak adil.
8. Sebagai bagian dari penanganan konflik, peserta mempelajari active listening, validasi perspektif, komunikasi asertif, klarifikasi, dan penyelesaian secara objektif.
9. Dalam mencegah diskriminasi, materi membahas pelaporan kejadian, dokumentasi, eskalasi, evaluasi perilaku, coaching, dan tindakan korektif.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas service charter, standar etika, quality monitoring, personal action plan, dan studi kasus pelayanan.

METODE TRAINING DIGNIFIED SERVICE STANDARDS

Metode Training Dignified Service Standards menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi bias pribadi, studi kasus, observasi perilaku, role play pelayanan, simulasi penanganan pelanggan dari berbagai latar belakang, serta evaluasi respons peserta. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas lebih ramah kepada pelanggan tertentu, mengabaikan pelanggan berpenampilan sederhana, menggunakan bahasa merendahkan, dan memberikan informasi secara tidak konsisten. Melalui metode tersebut, peserta dapat memberikan pelayanan secara lebih adil, sopan, inklusif, objektif, dan profesional.

OUTPUT TRAINING DIGNIFIED SERVICE STANDARDS

Setelah menyelesaikan Training Dignified Service Standards, peserta mampu mengenali bias, menghormati martabat pelanggan, berkomunikasi secara inklusif, dan menerapkan standar pelayanan secara konsisten. Selain meningkatkan kesadaran etika dan objektivitas, peserta dapat menangani perbedaan kebutuhan, mencegah perlakuan diskriminatif, memberikan solusi yang proporsional, serta mengevaluasi perilaku pelayanan. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan rasa aman, kepercayaan, kepuasan, dan kualitas hubungan dengan seluruh pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.