TRAINING HUMAN-CENTRIC CUSTOMER JOURNEY

Training Human-Centric Customer Journey tingkatkan kenyamanan fisik dan mental pelanggan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Human-Centric Customer Journey

DESKRIPSI

Training Human-Centric Customer Journey membantu peserta merancang perjalanan pelanggan yang memperhatikan kebutuhan fisik, emosional, dan psikologis pada setiap titik interaksi. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengenali pengalaman yang dapat menimbulkan rasa nyaman, aman, dihargai, bingung, lelah, atau tertekan.

Selain membahas pemetaan customer journey, peserta mempelajari kebutuhan pelanggan, titik kontak, hambatan layanan, beban mental, aksesibilitas, serta kualitas lingkungan fisik. Selanjutnya, trainer mengulas cara menyederhanakan proses dan menyediakan dukungan tanpa mengurangi efisiensi, keamanan, atau kepatuhan organisasi.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, customer service, service designer, quality assurance, process improvement officer, facility manager, supervisor operasional, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap pengalaman pelanggan.

TUJUAN TRAINING HUMAN-CENTRIC CUSTOMER JOURNEY

• Pada tahap awal, peserta memahami perjalanan pelanggan yang human-centric.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan fisik dan mental pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu memetakan seluruh titik interaksi layanan.
• Melalui observasi, peserta dapat mengidentifikasi hambatan pengalaman.
• Di sisi lain, peserta mampu mengenali sumber beban mental pelanggan.
• Untuk meningkatkan kenyamanan, peserta dapat menyederhanakan proses layanan.
• Kemudian, peserta mampu memperbaiki lingkungan fisik pelayanan.
• Dalam kondisi khusus, peserta dapat menyesuaikan dukungan pelanggan.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta mampu menyusun prioritas peningkatan.
• Pada akhirnya, peserta dapat menciptakan pengalaman yang lebih manusiawi.

MATERI TRAINING HUMAN-CENTRIC CUSTOMER JOURNEY

1. Sebagai pengantar, materi membahas human-centric journey, pengalaman pelanggan, tujuan, manfaat, prinsip, dan pengaruhnya terhadap loyalitas.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari kebutuhan fisik berupa akses, ruang gerak, tempat duduk, suhu, pencahayaan, kebersihan, dan keselamatan.
3. Selain itu, kebutuhan mental mencakup kejelasan, kepastian, rasa aman, kendali, kemudahan, penghargaan, serta pengurangan kecemasan.
4. Untuk memetakan perjalanan, peserta mempelajari tahap kesadaran, pencarian informasi, kedatangan, antrean, transaksi, penyelesaian, dan tindak lanjut.
5. Dalam identifikasi touchpoint, materi membahas interaksi langsung, kanal digital, lingkungan fisik, komunikasi tertulis, petugas, dan sistem layanan.
6. Berikutnya, peserta mempelajari pain point berupa proses berulang, waktu tunggu, bahasa teknis, informasi tidak konsisten, kebisingan, dan minimnya privasi.
7. Sementara itu, cognitive load mencakup terlalu banyak pilihan, instruksi kompleks, perpindahan kanal, formulir panjang, serta keputusan dalam tekanan.
8. Sebagai bagian dari perbaikan, peserta mempelajari penyederhanaan proses, wayfinding, aksesibilitas, human handoff, prioritas layanan, dan bantuan proaktif.
9. Dalam evaluasi pengalaman, materi membahas customer feedback, emotional journey, customer effort, observasi perilaku, keluhan, dan quality monitoring.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas journey redesign, service blueprint, penentuan prioritas, action plan, dan studi kasus pelayanan.

METODE TRAINING HUMAN-CENTRIC CUSTOMER JOURNEY

Metode Training Human-Centric Customer Journey menggabungkan pemaparan materi, diskusi, observasi pelayanan, pemetaan customer journey, penyusunan service blueprint, studi kasus, simulasi pengalaman pelanggan, serta latihan merancang perbaikan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti proses terlalu panjang, area layanan tidak nyaman, informasi membingungkan, pelanggan harus mengulang data, dan petugas kurang peka terhadap tekanan emosional. Melalui metode tersebut, peserta dapat merancang perjalanan yang lebih sederhana, inklusif, aman, nyaman, dan berorientasi pada manusia.

OUTPUT TRAINING HUMAN-CENTRIC CUSTOMER JOURNEY

Setelah menyelesaikan Training Human-Centric Customer Journey, peserta mampu memetakan interaksi, mengenali kebutuhan, mengidentifikasi hambatan, mengurangi beban mental, dan memperbaiki kenyamanan fisik pelanggan. Selain meningkatkan kemampuan evaluasi pengalaman, peserta dapat menyusun service blueprint, menentukan prioritas, menyediakan dukungan yang relevan, serta mengintegrasikan empati ke dalam proses layanan. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mudah, tenang, manusiawi, dan berkesan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.