TRAINING SURVEI PELANGGAN
Training Survei Pelanggan bantu pahami kebutuhan pelanggan dan tingkatkan kualitas layanan melalui data yang tepat. Segera daftar!
Deskripsi Training Survei Pelanggan
DESKRIPSI
Training Survei Pelanggan membantu peserta memahami proses perancangan, pelaksanaan, dan pengolahan survei untuk memperoleh informasi mengenai kebutuhan, kepuasan, serta pengalaman pelanggan. Peserta mempelajari cara menentukan tujuan survei, menyusun pertanyaan, memilih responden, mengumpulkan data, dan menganalisis hasil untuk mendukung peningkatan kualitas layanan.
Selain itu, peserta mempelajari customer survey design, customer satisfaction, questionnaire development, sampling technique, data collection, survey analysis, customer feedback, customer experience, reporting, dan service improvement. Materi juga membahas berbagai tantangan seperti pertanyaan yang kurang tepat, tingkat respons rendah, data yang tidak representatif, serta kesulitan mengubah hasil survei menjadi rekomendasi perbaikan.
Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service officer, marketing professional, market researcher, sales professional, quality assurance, business analyst, customer experience team, serta profesional yang terlibat dalam pengelolaan dan analisis data pelanggan.
TUJUAN TRAINING SURVEI PELANGGAN
- Memahami konsep dan tujuan survei pelanggan.
- Merancang customer survey secara efektif.
- Mengukur customer satisfaction.
- Menyusun questionnaire development.
- Memahami teknik pemilihan responden.
- Melakukan data collection.
- Menganalisis hasil survei.
- Mengelola customer feedback.
- Memahami customer experience.
- Menyusun rekomendasi service improvement.
MATERI TRAINING SURVEI PELANGGAN
- Konsep dan tujuan survei pelanggan.
- Customer survey design.
- Customer satisfaction.
- Questionnaire development.
- Sampling technique.
- Data collection.
- Survey analysis.
- Customer feedback.
- Customer experience.
- Service improvement.
METODE TRAINING SURVEI PELANGGAN
Trainer menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, latihan menyusun kuesioner, praktik pengumpulan data, analisis hasil survei, serta penyusunan rekomendasi. Peserta juga mempelajari cara mengidentifikasi informasi penting dari respons pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan.
OUTPUT TRAINING SURVEI PELANGGAN
Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu merancang survei pelanggan, menyusun pertanyaan yang relevan, mengumpulkan dan menganalisis data, serta menginterpretasikan hasil survei. Peserta juga dapat menyusun rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan dan kualitas layanan berdasarkan masukan pelanggan.
JADWAL TRAINING 2026
Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.
Berikut jadwal training tahun 2026:
- Batch 1: 20–21 Januari 2026
- Batch 2: 10–11 Februari 2026
- Batch 3: 3–4 Maret 2026
- Batch 4: 14–15 April 2026
- Batch 5: 19–20 Mei 2026
- Batch 6: 24–25 Juni 2026
- Batch 7: 8–9 Juli 2026
- Batch 8: 19–20 Agustus 2026
- Batch 9: 16–17 September 2026
- Batch 10: 7–8 Oktober 2026
- Batch 11: 18–19 November 2026
- Batch 12: 9–10 Desember 2026
Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.
Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.
LOKASI DAN INVESTASI TRAINING
Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.
- Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
- Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
- Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
- Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta
Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.
Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.
BENEFIT TRAINING
Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.
- Materi pelatihan
- Transportasi pengajar ke lokasi
- Konsumsi (snack, makan siang, dan coffee break)
- ATK dan modul
- Sertifikat kehadiran
- Souvenir
Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.
Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.
Negotiable / by request
Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.