TRAINING LAYANAN PERBANKAN

Diposkan pada oleh

TRAINING LAYANAN PERBANKAN

Training Layanan Perbankan bantu tingkatkan pelayanan nasabah yang profesional, akurat, dan responsif bersama Casa Training. Segera daftar!

pelatihan Layanan Perbankan di bandung

Deskripsi Training Layanan Perbankan

DESKRIPSI

Training Layanan Perbankan membantu peserta memahami prinsip pelayanan nasabah yang profesional, cepat, akurat, dan berorientasi pada kebutuhan. Melalui pelatihan ini, peserta dapat mengenali karakter nasabah, menggali kebutuhan, serta memberikan informasi produk dan layanan secara tepat.

Selain membahas standar pelayanan, peserta mempelajari komunikasi efektif, service excellence, penanganan transaksi, pengelolaan keluhan, etika perbankan, dan perlindungan data nasabah. Selanjutnya, trainer mengulas layanan tatap muka dan digital, pencegahan kesalahan operasional, serta peningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, teller, frontliner, relationship officer, contact center agent, branch officer, service quality officer, supervisor, kepala cabang, serta profesional yang menangani pelayanan nasabah perbankan.

TUJUAN TRAINING LAYANAN PERBANKAN

  • Pada tahap awal, peserta memahami prinsip layanan perbankan.
  • Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan dan karakter nasabah.
  • Selain itu, peserta mampu menerapkan standar pelayanan.
  • Melalui komunikasi tepat, peserta dapat menjelaskan produk perbankan.
  • Di sisi lain, peserta mampu menjaga ketelitian transaksi.
  • Untuk meningkatkan kepuasan, peserta dapat memberikan solusi relevan.
  • Kemudian, peserta mampu menangani keluhan secara profesional.
  • Dalam pelayanan, peserta dapat menjaga kerahasiaan data nasabah.
  • Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur kualitas layanan.
  • Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan loyalitas nasabah.

MATERI TRAINING LAYANAN PERBANKAN

  1. Sebagai pengantar, materi membahas industri perbankan, fungsi bank, karakteristik layanan, kebutuhan nasabah, dan peran frontliner.
  2. Selanjutnya, peserta mempelajari service excellence, sikap profesional, keramahan, ketepatan, kecepatan, dan konsistensi pelayanan.
  3. Selain itu, komunikasi layanan mencakup greeting, active listening, probing, bahasa positif, tone of voice, dan penutupan interaksi.
  4. Untuk memahami nasabah, peserta mempelajari profil, kebutuhan finansial, preferensi kanal, ekspektasi, dan perilaku layanan.
  5. Dalam penguasaan produk, materi membahas tabungan, giro, deposito, kredit, pembayaran, transfer, serta layanan digital.
  6. Berikutnya, peserta mempelajari proses transaksi, verifikasi identitas, pemeriksaan dokumen, ketelitian data, dan konfirmasi nasabah.
  7. Sementara itu, penanganan keluhan mencakup klarifikasi masalah, empati, pemberian solusi, eskalasi, tindak lanjut, dan service recovery.
  8. Sebagai bagian dari kepatuhan, peserta mempelajari kerahasiaan bank, perlindungan data, pencegahan fraud, dan kewaspadaan terhadap transaksi mencurigakan.
  9. Dalam layanan digital, materi membahas mobile banking, internet banking, chatbot, keamanan transaksi, edukasi, dan bantuan penggunaan.
  10. Pada bagian akhir, trainer mengulas Customer Satisfaction, Net Promoter Score, mystery shopping, evaluasi layanan, action plan, dan studi kasus.

METODE TRAINING LAYANAN PERBANKAN

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, simulasi pelayanan nasabah, role play komunikasi, latihan penanganan transaksi, praktik penyelesaian keluhan, serta evaluasi kualitas layanan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti informasi tidak konsisten, proses terlalu lambat, kesalahan verifikasi, respons kurang empatik, dan tindak lanjut keluhan tidak jelas. Melalui metode tersebut, peserta dapat memberikan layanan perbankan secara lebih profesional, akurat, aman, dan berorientasi pada nasabah.

OUTPUT TRAINING LAYANAN PERBANKAN

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memberikan pelayanan perbankan secara lebih profesional, responsif, akurat, serta sesuai standar operasional. Selain memahami kebutuhan nasabah dan menjelaskan produk, peserta dapat menangani transaksi, menjaga kerahasiaan data, menyelesaikan keluhan, mendukung layanan digital, serta mengevaluasi kualitas pelayanan. Oleh karena itu, bank dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan nasabah.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.