TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINER
DESKRIPSI
Training customer service excellent for frontliner sangat krusial bagi frontliner karena mereka adalah wajah pertama perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan. Layanan yang baik dapat menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan bahkan mendatangkan lebih banyak pelanggan melalui rekomendasi. Frontliner yang terlatih dengan baik mampu menyelesaikan masalah dengan cepat, memberikan informasi yang jelas, dan memperlihatkan sikap profesional yang dapat membangun citra positif perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini tidak hanya meningkatkan keterampilan individu tetapi juga berperan penting dalam kesuksesan jangka panjang organisasi.
Pelatihan customer service excellent for frontliner dirancang untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan bagi frontliner dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Pelatihan ini akan fokus pada pengembangan komunikasi efektif, teknik penanganan keluhan, serta meningkatkan empati dalam berinteraksi dengan pelanggan. Dengan pelatihan ini, peserta diharapkan dapat menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, menjaga sikap profesional, dan memberikan solusi yang tepat guna untuk setiap tantangan yang dihadapi dalam pekerjaan mereka. Pelatihan ini juga penting untuk memperkuat brand image perusahaan melalui pelayanan yang konsisten dan memuaskan.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
- Membekali peserta dengan teknik untuk menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif.
- Meningkatkan kemampuan empati dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Menyediakan keterampilan dalam menjaga sikap profesional dan ramah dalam setiap interaksi.
- Membantu peserta memahami peran penting mereka dalam meningkatkan citra perusahaan.
Dengan mengikuti pelatihan Kursus customer service ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service excellent for frontliner.
Materi
- Teknik komunikasi efektif dalam layanan pelanggan
- Pengertian dan pentingnya layanan pelanggan yang prima
- Membangun sikap positif dan ramah
- Cara menangani keluhan dan konflik pelanggan
- Keterampilan mendengarkan aktif dan empati
- Strategi untuk menjaga konsistensi layanan pelanggan
- Pengenalan budaya layanan pelanggan yang luar biasa
- Pengelolaan stres dan menjaga profesionalisme dalam layanan pelanggan
- Penyelesaian masalah pelanggan dengan pendekatan solusi
- Studi kasus tentang layanan pelanggan yang sukses
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training strategi pelayanan prima ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf frontliner di sektor perbankan dan keuangan.
- Resepsionis atau petugas layanan pelanggan.
- Karyawan di bidang retail atau hospitality.
- Tim customer service call center.
- Supervisor yang mengelola tim frontliner.
Instruktur Training Offline Customer Service Excellent for Frontliner Pasti Running
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kursus customer service :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellent for frontliner ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer service excellent for frontliner ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Casa Training sejak awal tahun 2024, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.