TRAINING ONLINE TELEMARKETING SELLING SKILL
TRAINING ONLINE TELEMARKETING SELLING SKILL
DESKRIPSI TRAINING ONLINE TELEMARKETING SELLING SKILL
Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat.
Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui tilpon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan.
Manajemen Interaksi Pelanggan mengacu pada jenis Aplikasi Perangkat Lunak Perusahaan yang bertanggung jawab untuk mengelola interaksi antara organisasi dan pelanggannya. Biasanya, aplikasi CIM akan digunakan di pusat kontak dan digunakan oleh agen saat berkomunikasi dengan klien pelanggan organisasi.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Telemarketing ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE TELEMARKETING SELLING SKILL
Dengan mengikuti pelatihan Telemarketing Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Telemarketing dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Telemarketing
MATERI pelatihan Understanding the selling process online Zoom :
Bagian 1 – Communication Skills
* Spoken communication
+ Improving the effectiveness of communication
+ Structure of communication
+ Questioning techniques
* Listening Skills
+ Passive Listening
+ Active listening
+ Reflective Listening
* Telephone Etiquette
+ Ways to make a Good First Impression
+ Effective Call Handling
+ Key Phases of an Outbound/Inbound Call
+ Hold Procedure
+ Dead Air
+ Using the Right Tone of Voice
+ Tips for Good Telephone Etiquette
+ Forbidden Phrases
* Non-Verbal Communication
+ Using non-verbal encouragement over the telephone
+ Tips on body language over the telephone
Bagian 2 – Selling Skills
* How to be prepared
* The importance of personal planning
* The difference between telephone sales, telemarketing and telephone research
* The importance of the first 15 seconds
* Good times, bad times, unexpected times – which is best?
* Key words and phrases
* Structuring the call
* Getting past the gate-keeper
* Positive reinforcement
* Establishing needs
* Building a case
* Overcoming objections
+ Listening – the forgotten art
+ How to recognise buying signals
+ Tracking the decision maker
+ Closing techniques
* Dealing with different kinds of customers
+ Angry customers
+ Talkative customers
+ Gatekeepers
+ Customers who are not interested
+ Customers who are pressed for time
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Telemarketing
METODE pelatihan Avoiding common sales mistakes online Zoom :
Metode Training Telemarketing dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Maximizing effectiveness of customer interaction online Zoom:
Instruktur yang mengajar pelatihan Telemarketing ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Telemarketing baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Telemarketing ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Telemarketing
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request