TRAINING ONLINE PERSETUJUAN TINGKAT LAYANAN
TRAINING ONLINE PERSETUJUAN TINGKAT LAYANAN
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PERSETUJUAN TINGKAT LAYANAN
Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan. Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan. Oleh karena itu, training ini akan membahas bagaimana menyusun SLA yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE PERSETUJUAN TINGKAT LAYANAN
1. Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat:
* Meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan user
* Mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama
2. Dengan mengikuti pelatihan PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge
mengenai PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang
PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT
MATERI TRAINING ONLINE PERSETUJUAN TINGKAT LAYANANÂ :
1. Introduction:
1. Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
2. Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
2. Persiapan pembuatan SLA:
1. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
2. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
3. Key Performance Indicator
3. Lima bagian SLA:
1. Deskripsi pelayanan
2. Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
3. Durasi
4. Peran dan tanggung jawab
5. Kriteria evaluasi
4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA
5. Latihan penyusunan SLA
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT
METODE pelatihan persetujuan online Zoom :
Metode yang digunakan dalam training adalah Presentasi, Diskusi, Game, Role Play dan Metode Training PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT
dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan layanan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT
baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang
PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider
yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request