TRAINING ONLINE REACHING CUSTOMER SATISFACTION
TRAINING ONLINE REACHING CUSTOMER SATISFACTION
DESKRIPSI TRAINING ONLINE REACHING CUSTOMER SATISFACTION
Kepuasan pelanggan adalah istilah yang sering digunakan dalam pemasaran. Ini adalah ukuran bagaimana produk dan layanan yang disediakan oleh perusahaan memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Untuk menjadi seorang karyawan unggul, kita tidak cukup hanya melayani pelanggan saja. Kita harus memuaskan pelanggan. Jika kita puas hanya dengan melayani saja, maka kita kurang menghargai diri kita sendiri, rekan kerja, dan para pelanggan. Apa yang tidak disadari oleh kebanyakan orang adalah kenyataan bahwa keterampilan memberi kepuasan pelanggan secara prima bisa meningkatkan setiap segi dalam kehidupan mereka. Mengapa? karena keterampilan memuaskan pelanggan tersebut benar-benar merupakan keterampilan yang sangat berguna dalam membidik secara akurat apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan, menetapkan berbagai target khusus, dan berupaya mencapainya. Agar dapat memberikan layanan yang prima, maka kita perlu memahami bagaimana cara memecahkan masalah, menghadapi stres dan frustrasi, memberi dan menerima umpan balik, menghindari menyalahkan orang lain, serta berkomunikasi dengan lebih efektif.
Program ini memberikan teknik bagaimana cara mencegah burn-out, membangun rasa percaya diri, dan membuka jalan agar bisnis bisa terus berlangsung. Pelanggan adalah orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa secara terus menerus. kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Perasaan tersebut timbul karena pelanggan membandingkan harapan mengenai produk atau jasa yang akan diperoleh dengan kenyataan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Reaching Customer Satisfaction ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE REACHING CUSTOMER SATISFACTION
* Mengerti mengapa memuaskan pelanggan dengan orang-orang yang menjadi bagian dalam pekerjaan kita adalah sama pentingnya dengan mengerjakan segi-segi teknis dengan pekerjaan
* Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk mendapatkan bisnis jangka panjang
* Menetapkan target untuk memberi layanan pelanggan prima
* Menunjukkan cara menggunakan perangkat kepuasan pelanggan
* Mempelajari berbagai teknik untuk menghadapi orang-orang sulit
* Mengatasi berbagai hambatan untuk memuaskan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan Reaching Customer Satisfaction Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Reaching Customer Satisfaction dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Reaching Customer Satisfaction .
MATERI pelatihan Mencapai Kepuasan Pelanggan online Zoom :
* Keterampilan membina hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keberhasilan
* Menghadapi orang yang sulit
* Burn-out: Ancaman bagi kepuasan Pelanggan
* Cara untuk mencegah burn-out
* Strategi sukses untuk mendapatkan kerjasama yang lebih baik
* Masalah seputar layanan pelanggan
* Hambatan dalam memecahkan masalah
* Langkah praktis untuk memecahkan masalah pelanggan
* Teknik kerjasama
* Menumbuhkan motivasi dengan umpan balik dari pelanggan
* Mendapatkan umpan balik yang sistematis dari pelanggan
* Menjaga kesinambungan
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Reaching Customer Satisfaction
METODE pelatihan Mempelajari berbagai teknik untuk menghadapi orang-orang sulit online Zoom :
Metode Training Reaching Customer Satisfaction dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Hambatan dalam memecahkan masalah online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Reaching Customer Satisfaction ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Reaching Customer Satisfaction baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Front-line staff, Customer Service staff, atau mereka yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan perduli pada masalah kepuasan pelanggan.
Peserta yang dapat mengikuti training Reaching Customer Satisfaction ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Reaching Customer Satisfaction .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request